“Ed” robô com inteligência artificial da petrobrás

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

“ED” Robô com Inteligência Artificial da Petrobrás

Obs.: Mesmo trabalho entregue pelo meu grupo do semestre passado

São Paulo
2008
SUMÁRIO

Introdução 3 1. Chatter Bots 4 2. ED, o Robô com Inteligência Artificial da Petrobrás 4 3. Tecnologia InBOT 6 4. Conclusão 7 5. Bibliografia 8 Ilustração 1 – Simulação conversação ED ( www.conpet.gov.br/ed/ ) 5 Ilustração 2 – Simulação conversação ED ( www.conpet.gov.br/ed/ ) 5

Introdução

Há alguns anos, as empresas utilizam a internet para divulgação de seus serviços e produtos, fornecendo informações relevantes para os clientes interessados. Design adequado, fácil navegação, informações coerentes, legibilidade e segurança dos dados, são alguns dos fatores que atraem a atenção dos clientes aos sites.

Porém, muitas vezes os clientes têm dúvidas ou curiosidades sobre o serviço/produto oferecido pelo site, tendo assim que entrar em contato com a empresa através de telefone ou e-mail. Muitas vezes isso se torna um incômodo ao cliente, que tem que esperar para obter essas informações.

Pensando nisso, as empresas de software desenvolveram os “Chatter Bots” (robôs de conversação), que permitem interação on-line com o cliente e podem ser aplicados a projetos de atendimento automático em sites, call centers, salas de chat, comércio eletrônico, entretenimento, acesso a base de dados, suporte online, jogos, projetos culturais, educacionais, treinamento, SAC, CRM, etc.

1. Chatter Bots

São personagens, também chamados de robôs de conversão, que interagem diretamente com os usuários através do diálogo escrito, complementando ou substituindo outras formas de acesso à informações. É possível manter um diálogo coerente por diversos