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Desenvolvimento de um Chatterbot para o Sicoob de São
Miguel do Oeste
Alcione Miguel Franz*
Cleia Scholles Gallert **
Resumo
Este trabalho tem por objetivo a descrição dos passos envolvidos no desenvolvimento de um chatterbot para esclarecer dúvidas de clientes e colaboradores a respeito dos serviços prestados pela instituição Sistema de
Cooperativas de Crédito do Brasil Sicoob. Um chatterbot é um agente de conversação que possibilita por meio de diálogo em linguagem natural, tirar dúvidas dos clientes. Para obter um bom resultado nas suas respostas, é necessário que o agente de conversação possua uma base de conhecimento consistente e ampla a respeito dos serviços prestados pela instituição. Essa base deve ser dinâmica e ao mesmo tempo abrangente, com foco nesses serviços, de forma que o usuário tenha sua pergunta ou dúvida respondida. O chatterbot foi desenvolvido na linguagem AIML – Linguagem de Marcação da Inteligência Artificial (AIML), pois é uma linguagem criada especificamente para o desenvolvimento de agentes de conversação.
Palavras-chave: Chatterbot. Sicoob. Linguagem natural. Inteligência artificial.

1 INTRODUÇÃO

Com o crescimento da tecnologia da informação e da internet e seus acessos, a grande maioria das empresas utiliza novas tecnologias para crescer e inovar, conquistando os consumidores. Além disso, o mercado consumidor está mais exigente e isso obriga muitas empresas a buscarem alternativas para não perder os clientes e conquistar novos (CHAVES, 2007).
O Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob) de São Miguel é uma instituição financeira que já está no mercado há quase 20 anos e procura sempre conquistar seu espaço em busca de novas tecnologias que tragam maior rentabilidade e satisfação aos clientes. Mostra-se cada vez mais abrangente nos serviços prestados, que estão à disposição de seus clientes e colaboradores.
Considerando a situação global em que entidades como o Sicoob vivenciam e a força e a abrangência que a internet tem