Ecommerce

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 2

2 BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES DO CE 3

3 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O CE 3 3.1 SCM: Supply Chain Management 4 3.2 CRM: Customer Relationship Management 4 3.3 EDI: Eletronic Data Interchange 5

4 CONCLUSÃO 6

REFERENCIAS 7

1 INTRODUÇÃO

Negócios eletrônicos tornaram-se uma ferramenta essencial à competitividade. O comércio eletrônico, ou e-commerce tem auxiliado empresas no seu desenvolvimento e até mesmo garantido a sobrevivência delas. O E-commerce é toda transação comercial realizada através de um equipamento eletrônico (computador, smartphone) de maneira online (Internet). Surgiu no Brasil em meados de 1995, após a expansão do uso da Web. Pesquisas elaboradas por empresas do ramo mostram que este setor cresce ano após ano e que os resultados obtidos superam as expectativas. Grandes empresas varejistas no Brasil usam o e-commerce como estratégia competitiva, ganhando espaço no mercado em locais que não possuem lojas físicas, como por exemplo, as Casas Bahia, Magazine Luiza, Ponto Frio, Livraria Saraiva e outras. A compra virtual ocorre de maneira muito simples, onde o cliente entra no site, escolhe o produto, a quantidade, a forma de pagamento e finaliza a operação. Esta tem um prazo de entrega estipulado pelo vendedor, onde segue via correios ou transportadoras. Empresas que adotam essa ferramenta se sobressaem com um diferencial competitivo no mercado e garantem um leque maior de serviços para seus clientes existentes e abrem portas para outros novos. Pesquisas realizadas no Brasil sobre vendas on-line demonstram os produtos mais vendidos: livros, revistas e jornais detêm 30,9%; produtos de beleza, cosméticos e saúde, 21,8%; produtos de Informática, 20%; eletrônicos, 16,3%; e eletrodomésticos 10,9%. Como apresenta Turban (2004), a oportunidade de se atingir milhões de pessoas, ter uma redução significativa de custos, melhorar a organização e os processos de