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Enviado por WARA, abril 2013 | 4 Páginas (798 Palavras) | 14 Consultas

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Notas: 2
Os papéis de um consumidor poder ser, segundo Sheth, Mittal e Newman (2001) podem ser três. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta corretamente os três papéis propostos pelos autores?
Escolher uma resposta.
a. Usuário, pagante e comprador
b. Usuário, comprador e desenvolvedor
c. Cliente, consumidor e pagador
d. Divulgador, comprador e pagante
e. Pagante, cliente e comprador
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas a seguir,assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta.
a. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no que tange a satisfação dos clientes e a obtenção de lucro está pautada na afirmação: “o cliente é a razão de ser dos negócios”
b. Os papéis dos clientes, podem ser minimamente três segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), são eles: usuário; pagante e comprador
c. Os negóciosdever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta da propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais)
d. O estudo do comportamento dos clientes é útil porque oferece conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisão
e. A orientação para o cliente (também conhecida comoorientação para o mercado) por ser, justamente, a justificativa do sucesso de muitas organizações, pois, significa pleno entendimento dos desejos e necessidades dos clientes, do ambiente competitivo e da natureza do mercado (...)
Question 3
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou