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ARTIGO

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS,
GERÊNCIA DE,..., QUALIDADE E CULTURA DAS
ORGANIZAÇOES DE SAUDE
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Ana Maria Malik
Professora do Departamento de Administração
Recursos Humanos da EAESP/FGV.

* RESUMO: Administração

Geral e

da Qualidade começa a ser discutida na área de saúde, no Brasil. Por isto, a discussão a respeito da aplicabilidade dos conceitos ao setor, bem como de suas limitações, parece oportuna. Qualidade enquanto conceito é indissociável de alterações na cultura organizacional e de desenvolvimento de recursos humanos, além de precisar considerar aspectos técnicos e parâmetros específicos da gestão setorial. O pequeno número de experiências existentes em serviços de saúde no Brasil e seu curto tempo de desenvolvimento permitem trabalhar mais com dúvidas que com certezas a respeito das perspectivas futuras para este campo de conhecimento. 32

Revista de Administração de Empresas

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PALAVRAS·CHAVE: Administração da qualidade, administração de saúde, cultura organizacional.

* ABSTRACT: TQM

- Total Quality Management - is new to Brazilian health organizations. It is important to try to highlight its feasibility and its boundaries within the sector.
It is also necessary to point out the strong relationship between TQM, organizational culture and human resources development, as well as the need for new parameters related to throughputs and outcomes. There are still more doubts than actual knowledge related to the ongoing Brazilian experiences in the field.

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KEY WORDS: TQM, health admínístratíon, culture. São Paulo, 32(4): 32-41

organízatíonal

Set./Out. 1992

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS ...

INTRODUÇÃO
Entre as questões relativas à "modernidade" da administração de saúde estão certamente aquelas voltadas ao desenvolvimento de recursos humanos, cultura organizacional e qualidade. Algumas delas, no que diz respeito à administração de maneira geral, estiveram em moda há alguns anos. Sua chegada ao setor saúde foi mais tardia e,