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Capítulo 20

• Básicos

• Adequação e qualidade

• Bens de impulso

• Preço e estilo

• Bens de emergência
Bens de Especialidade
Esforços extras de compra

Bens não Procurados

 Características únicas

Inovações ou não pensa em comprar

 Identificação com a marca

 Necessitam de muita propaganda

 Poucos locais de compra

 Apoio de equipe de vendas

Diferenciação de Produtos

Forma: tamanho, formato ou estrutura física.

Diferenciação de Produtos
Característica: características que complementam a função básica do produto.

Diferenciação de Produtos

Customização: individualizar ofertas

Diferenciação de Produtos
Desempenho: nível no qual as características básicas do produto operam. Ex: superior, alto, médio, baixo.

Consumo por litro?

Diferenciação de Produtos

Conformidade: todas a unidades atendem as especificações prometidas.

Diferenciação de Produtos

Durabilidade: vida operacional esperada do produto sob condições naturais e/ou excepcionais. Diferenciação de Produtos
Confiabilidade:
probabilidade de um

produto não quebrar ou deixar de funcionar em determinado período

Diferenciação de Produtos

Facilidade de reparo: facilidade de consertar um produto que funcione mal ou deixe de funcionar. Diferenciação de Produtos
Estilo: visual do produto e a

sensação que ele passa ao comprador. Diferenciação de Serviços
Facilidade de
Pedido: facilidade com que o cliente faz o pedido

(processo).

Diferenciação de Serviços
Entrega: agilidade, precisão e cuidado

com o processo de entrega. Diferenciação de Serviços
Instalação: colocar o produto em

funcionamento no local planejado.

Diferenciação de Serviços
Treinamento ao
Cliente: capacitar os funcionários do cliente

para utilizar os equipamentos de maneira mais apropriada e eficiente.

Diferenciação de Serviços
Orientação ao
Cliente: dados,

informações e consultoria ao