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Páginas: 229 (57200 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENFERMAGEM DE RIBEIRÃO PRETO

Patricia Abrahão Curvo

Avaliação da atenção básica em saúde destacando satisfação e
insatisfação na perspectiva dos usuários, com ênfase na integralidade
da atenção

RIBEIRÃO PRETO
2010

PATRICIA ABRAHÃO CURVO

Avaliação da atenção básica em saúde destacando satisfação e
insatisfação na perspectiva dos usuários,com ênfase na integralidade
da atenção

Dissertação apresentada à Escola de Enfermagem
de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo
para obtenção do título de Mestre em Ciências,
Programa de Pós-Graduação Enfermagem em
Saúde Pública.
Linha de Pesquisa: Práticas, Saberes e Políticas
de Saúde.
Orientadora: Profa. Dra. Maria José Bistafa Pereira

RIBEIRÃO PRETO
2010

AUTORIZO AREPRODUÇÃO E DIVULGAÇÃO TOTAL E PARCIAL DESTE
TRABALHO, POR QUALQUER MEIO CONVENCIONAL OU ELETRÔNICO, PARA
FINS DE ESTUDO E PESQUISA, DESDE QUE CITADA A FONTE.

FICHA CATALOGRÁFICA

Abrahão-Curvo, Patricia
Avaliação da atenção básica em saúde destacando
satisfação e insatisfação na perspectiva dos usuários, com
ênfase na integralidade da atenção. Ribeirão Preto, 2010.
153p. : il. ; 30cmDissertação de Mestrado apresentada à Escola de
Enfermagem
de
Ribeirão
Preto/USP.
Área
de
Concentração: Enfermagem em Saúde Pública.
Orientadora: Pereira, Maria José Bistafa.
1. Atenção primária à saúde. 2. Avaliação de serviços de saúde
3. Satisfação do usuário. 4. Serviços básicos de saúde.

Abrahão-Curvo, Patricia
Avaliação da atenção básica em saúde destacando satisfação einsatisfação na
perspectiva dos usuários, com ênfase na integralidade da atenção

Dissertação apresentada à Escola de
Enfermagem
de
Ribeirão
Preto
da
Universidade de São Paulo para obtenção do
título de Mestre em Ciências junto ao Programa
de Pós-Graduação Enfermagem em Saúde
Pública.
Área de concentração: Enfermagem em Saúde
Pública

Aprovado em: ____/____/____

Banca Examinadora

Prof.Dr. ____________________________________________________________
Instituição: _____________________________Assinatura ____________________

Prof. Dr. ____________________________________________________________
Instituição: _____________________________Assinatura ____________________

Prof. Dr. ____________________________________________________________
Instituição:_____________________________Assinatura ____________________

A Deus, pelas oportunidades e portas que
se abrem durante meu caminhar no
momento exato de minha vida...
Aos meus pais, Marco e Helenice, razão de
ser maior de tudo que hoje eu faço...

Dedicatórias
Dedico este trabalho à minha filha Maria Vitória:
...tão sonhada e desejada filha que o Senhor permitiu-me conceber no melhor momento
de minha vida...Filha, obrigada por cada sinal que me fez acreditar que para Deus
nada é impossível, que sou capaz de tudo naquele que me fortalece.
Você me fez entender que a espera foi devido à grande obra que o Senhor queria fazer
em nossas vidas. Não foi uma obra qualquer, mas uma obra-prima!

À minha orientadora e amiga Zezé Bistafa, que me acolheu como orientanda e me
conduziu com carinho e confiançatornando essa jornada agradável e consistente. É
preciso deixar registrado Zezé o quanto você foi (e é) significativa em minha vida,
então como não sou poeta, acho que posso começar tentando fazer uma das primeiras
grandes coisas que você me ensinou nesses seis anos de trabalho conjunto,
CONSTRUIR-SE NAS RELAÇÕES. Assim vou tentar caracterizá-la utilizando como
metodologia, outra ferramentaque você me apresentou: TEMPESTADE DE IDEIAS...
Amiga, Conselheira,
Competente, Consistente
Honesta, Ética

Grandeza, Sabedoria
Pluralidade, Singularidade
Diversidade, Unicidade

Dimensão,
Profundidade
Atitude, Voz

Disponível, sempre, o tempo todo, a qualquer momento e a qualquer um que
necessitar! Como pode alguém ser assim?
O que eu quero dizer com tudo isso?
Zezé me ajudou a...
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