Diagnóstico estratégico aplicado a micro e pequenas empresas

Sumário
1. Introdução 3

2. Objetivos 3

3. Revisão da Literatura 3

3.1 Diagnóstico Estratégico Empresarial 3

3.2 Análise SWOT 4

3.2.1 Ambiente Interno 8

3.2.2 Ambiente Externo 10

3.3 Áreas funcionais 12

3.3.1 Marketing 12

3.3.2 Recursos Humanos 15

3.3.3 Finanças 17

3.3.4 Compras 22

3.3.5 Produção 24

3.3.6 Serviço 27

3.4 Característica da Micro e Pequena Empresa 28

3.4.1 Aspectos quantitativos 29

3.4.2 Aspectos qualitativos 30

4. Caracterização da Empresa 31

4.1 Histórico 31

4.2 Instalações 31

5. Apresentação da Pesquisa 32

5.1 População e Amostra 32

5.2 Instrumento de Coleta de Dados 32

6. Análise da Pesquisa 32

6.1 Análise Interna 33

6.1.1 Marketing 33

6.1.2 Finanças 33

6.1.3 Recursos Humanos 34

6.1.4 Compras 35

6.2 Análise Externa 35

6.2.1 Resultados 36

Perfil da Amostra 36

a) Gênero 36

b) Classe Econômica 36

Perguntas relacionadas a Preferências e Rejeições 37

c) Se não comprasse nesta empresa onde compraria? 37

Perfil da Amostra Concorrentes 38

d) Gênero 38

e) Classe Econômica 39

f) Motivo da Compra 40

g) Qual a primeira coisa que lhe vêm a cabeça quando se ouve em Rensz Calçados? 40

7. Recomendações 41

8. Referências Bibliográficas 43

ANEXOS 44

I. Questionário - Empresa 45

II. Questionário - Clientes 62

1. Introdução

Este trabalho acadêmico é uma atividade supervisionada que tem como base a metodologia de pesquisa de consultoria para o diagnóstico estratégico aplicado a micro e pequenas empresas. Levaremos a um grupo de interesse específico e ao empresário, informações reais baseadas em um levantamento teórico e prático que leve a uma reflexão acerca do funcionamento de micro e pequenas empresas, tendo como ênfase o diagnóstico estratégico da empresa Rensz Calçados. O presente trabalho tem relevância técnica para os participantes do grupo de pesquisa bem como para o empresário e para a