Desing Thinking

Design Thinking aplicada no Setor de Serviços Brasileiro

1.Introdução
É perceptível as mudanças no contexto mundial atualmente. Temos a crise econômica de 2008 que afetou o mundo inteiro, especialmente países da zona do euro. Temos a ascensão econômica da classe C no Brasil que reflete diretamente no mercado consumidor. São muitos os fatores que promovem mudanças nas necessidades humanas e estar sensível a isso é uma vantagem para o empresário. Segundo Tim Brown, criador do método Design Thinking, a necessidade de transformação é latente no ser humano, queremos hoje algo melhor do que ontem. Nestes termos o Design Thinking pode também cuidar do desenvolvimento social, oferecer esta perspectiva é também tarefa do Designer Thinker.
Enfrentar problemas e encontrar soluções de modo estratégico tem sido o maior desafio das empresas do século 20. O Design Thinking aparece para preencher o espaço que faltava. O Brasil representa um terreno fértil para a utilização desta nova visão e garantir seu mercado futuro no comércio, que está em cada vez mais ascensão, o ambiente virtual na internet.
De acordo com o site comscore.com, líder de medição do mundo virtual, o comércio on line no Brasil não para de crescer1, no final de 2011 estatísticas apontaram um crescimento de 19% ², movimentando 10 bilhões ³, e em 2012 os números aumentaram , impulsionado com o crescimento de brasileiros cadastrados na rede social , facebook². Tornando-se o 7º no mercado de internet². O acesso à internet chega a 46%. Esses fatores combinados demonstram a competitividade de mercado e a importância da inovação para as empresas.
Gradualmente o Design Thinking vem tomando conta das Universidades e é possível que cresça cada vez mais, apesar de ser uma abordagem relativamente nova.
Utilizada aqui no Brasil no formato de consultorias, esta abordagem já está sendo tratada por grandes players como o Banco Itaú, Bradesco, Whirlpool, Mapfre, Embraer, Petrobras embora o número de empresas