Desenvolvimento de pessoas

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Anderlise Pressi Dutra
Cristina Andrade Souza
Gilmar Manoel Seberino Junior
Ioana Maria Baptista

ELABORAÇÃO DE PROJETO DE MELHORIA PARA A EMPRESA CONTAX S.A

PROFESSOR EVANDRO RUFATTO

CANOAS
2012
SUMÁRIO

1. Introdução

Hoje em dia, cada vez mais a Gestão de Pessoas faz parte das organizações, proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact Center (telemarketing ativo e receptivo), com o objetivo de torná-la um melhor local de trabalho para seus empregados, proporcionando não só a eles, mas também a seus proprietários, uma forma de trabalhar mais eficiente e prazerosa, buscando sanar as deficiências encontradas na empresa através da análise do diagnóstico, verificando os sistemas que mais necessitam de atenção e precisam ser melhorados.

2. Plano de Pesquisa 2.1 Área Gestão de Pessoas e Administração de Pessoal. 2.2 Tema O tema será o índice de absenteísmo e rotatividade da empresa Contax S.A. 2.3 Problema O problema a ser abordado é: A diminuição do índice de absenteísmo e rotatividade da empresa.

2.4 Justificativa Este projeto está sendo realizado para que possam ser apontadas algumas falhas na empresa que podem estar causando problemas de absenteísmo e rotatividade. O projeto proporcionará aprendizado prático e ao mesmo tempo estará ajudando a empresa a repensar atitudes e conceitos. Este assunto é muito importante, pois além de ser um problema interno pode se tornar um problema social, pois atualmente este tema é a maior causa das demissões, não apenas desta empresa mas de várias