Desempenho Pacotes Quad Play - NET

Avaliação Módulo 2
MBA Inteligência Mercado
Desempenho de vendas dos pacotes
Quad-play da NET
Juliano Uecker de Lima
Robson Giuseppe Nardi
Cláudia Abreu

Contexto
O grupo América Móvil – controlador da Claro, Embratel e NET Serviços no Brasil – anunciou nesta terça-feira (6/8/13) que iniciará a oferta de pacotes quadruple play: banda larga, telefonia fixa e móvel e TV por assinatura. O Combo Multi oferecerá ligações gratuitas entre os telefones fixos, da NET, e os celulares Claro de todo o país, dentro da proposta de convergência de serviços. As ligações entre telefones NET para outros fixos de outras operadoras também não terão cobrança adicional. A expectativa do grupo é impulsionar o uso dos telefones fixos e reforçar o efeito de clube, em que os usuários acabam aderindo ao serviço que oferece mais ligações gratuitas entre seu círculo social e familiar. “Acabou aquele negócio de não ligar para celular de fixo porque é muito caro. Agora o fixo vai explodir. As pessoas vão voltar a usar os fixos nas suas casas com grande intensidade que era um dos impecílios. Agora você pega a família de NET fone e de celular da Claro, forma uma tremenda comunidade, com que filho fala com pai, de fixo para móvel. Vai ser uma beleza”, declarou o presidente da NET, José Felix, em coletiva de lançamento do Combo Multi, durante a Feira e
Congresso ABTA 2013, realizado pela Associação Brasileira de TV por Assinatura.

Contexto
De acordo com o executivo, com o modelo Combo Multi, as pessoas não terão nenhuma surpresa na conta, que será praticamente estável. “Se eu não pago nada além daquela mensalidade, evidentemente minha conta será quase um valor fixo, a não ser que eu tenha a infelicidade de ligar para alguém que não é da NET nem da Claro”, brincou. Problemas com cobranças e contas são um dos grandes motivos de reclamações dos usuários de serviços de telecomunicações no Brasil, de forma que é fundamental para as operadoras garantir a simplificação da fatura.
Para garantir a