DESAFIO PROFISSIONAL TATIANE C FORMIGONI

Páginas: 6 (1321 palavras) Publicado: 28 de julho de 2015



UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO JUNDIAÍ/SP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NOME
Tatiane Caselato Formigoni
RA
9410578839



DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão





Tutora EAD: Priscila C. S. Barreira
JUNDIAÍ / SP
2015
INTRODUÇÃO

O Hotel Boa vida é o maior hotel da região, com capacidade de hospedagem de 450hospedes, dispõe de centro de convenções, infraestrutura de esporte e laser, complexo aquático e laser infantil. Porém o Hotel com toda essa infraestrutura vem passando por uma situação critica, pois houve uma drastica redução nas hospedagens e o centro de convenções não esta sendo reservado a meses, a situação se agravou quando divulgaram na midia referencias negativas sobre qualidade dosserviços e que o hotel não atendia o codigo de defesa do consumidor, Após a nova contratação da gerencia, o Administrador José Antônio da Silva, estão sendo realizados estudo para que possa ser sanado todos os problemas, visando o melhorias na imagem do hotel para que os clientes retornem.
Diante das constantes atualizações exige-se um aperfeiçoamento ao atendimento a clientes em busca em manter-se nomercado competitivo e atuante. Os clientes estão em a procura de novas alternativas e soluções que levem comodidade e bem-estar e que lhes traga satisfação. Um dos objetivos do ser humano é viver da maneira mais segura e agradável possível, sendo assim, as empresas hoteleiras devem se atentar se aperfeiçoando sempre, apresentando técnicas e procedimentos modernizando a rotina, priorizando a forma detratamento aos clientes na intenção de manter sua fidelidade e satisfação diante dos serviços prestados pela empresa.
Iniciaremos então algumas medidas para que possa realizar um diagnostico com a intenção de sanar os eventuais problemas ocorridos no Hotel Boa Vida, com o objetivo de alcançar a satisfação de nossos Clientes, voltando assim a sermos competitivos no mercado Hoteleiro.
Abaixo segueuma breve citação de CASTELLI, 2003 sobre a importância dos Clientes;
O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
O cliente não depende de nós.
Nós dependemos dele.
O cliente não interrope nosso trabalho.
Ele é o propósito do nosso trabalho.
O cliente nos faz um favor quando entra.
Nós não estamos fazendo nenhum favor esperando por ele.
O cliente é uma parte essencial donosso negócio e não uma parte descartável.
O cliente não significa só dinheiro na caixa registradora. É um ser humano com sentimentos que precisa ser tratado com todo respeito.
O cliente merece toda atenção e cortesia possível.
Ele é o sangue de qualquer negócio.
É ele que paga o nosso salário. Sem o cliente fecharíamos as portas.
Nunca esqueçamos disso.
(CASTELLI, 2003, p. 123).


Etapa 1°-Lançamento do Diagnostico de Ambiente;

DIAGNOSTICO DE AMBIENTES INTERNO E EXTERNO HOTEL BOA VIDA



DESCRIÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
AMBIENTE



É o maior Hotel da região
Força
Interno
Capacidade de Hospedagem de 450 pessoas
Força
Interno
Infra estrutura Lazer e Esporte
Força
Interno
Complexo Aquático
Força
Interno
Diversidade em Lazer Infantil
Força
Interno
Centro de convenções com capacidade para 400 pessoasForça
Interno
Insatisfação e desmotivação dos colaboradores
Fraqueza
Interno
Divulgação na mídia de forma negativa
Fraqueza
Externo
Serviço de baixa qualidade
Fraqueza
Externo
Descumprimento do código de defesa do consumidor
Fraqueza
Externo
Fonte Própria

Etapa 2º - Apresentação das Tecnologias de Gestão e seus Benefícios;

TECNOLOGIA DE GESTÃO
BENEFÍCIOS
Realizar uma Reinauguração
Com umaReinauguração o Hotel teria uma nova oportunidade de mostrar que foram reavaliados seus conceitos e que há intenção de melhor servir o cliente
Melhorias na fachada
Melhorando a fachada do Hotel com pinturas, novas cores, iluminação, mostraria aos clientes que há inovação
Preços Promocionais de Reinauguração
Promoveria descontos para que os clientes voltassem a prestigiar e verificar as mudanças de...
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