DESAFIO PROFISSIONAL TATIANE C FORMIGONI

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO JUNDIAÍ/SP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

NOME
Tatiane Caselato Formigoni
RA
9410578839

DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas Norteadoras:
Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão

Tutora EAD: Priscila C. S. Barreira
JUNDIAÍ / SP
2015
INTRODUÇÃO

O Hotel Boa vida é o maior hotel da região, com capacidade de hospedagem de 450 hospedes, dispõe de centro de convenções, infraestrutura de esporte e laser, complexo aquático e laser infantil. Porém o Hotel com toda essa infraestrutura vem passando por uma situação critica, pois houve uma drastica redução nas hospedagens e o centro de convenções não esta sendo reservado a meses, a situação se agravou quando divulgaram na midia referencias negativas sobre qualidade dos serviços e que o hotel não atendia o codigo de defesa do consumidor, Após a nova contratação da gerencia, o Administrador José Antônio da Silva, estão sendo realizados estudo para que possa ser sanado todos os problemas, visando o melhorias na imagem do hotel para que os clientes retornem.
Diante das constantes atualizações exige-se um aperfeiçoamento ao atendimento a clientes em busca em manter-se no mercado competitivo e atuante. Os clientes estão em a procura de novas alternativas e soluções que levem comodidade e bem-estar e que lhes traga satisfação. Um dos objetivos do ser humano é viver da maneira mais segura e agradável possível, sendo assim, as empresas hoteleiras devem se atentar se aperfeiçoando sempre, apresentando técnicas e procedimentos modernizando a rotina, priorizando a forma de tratamento aos clientes na intenção de manter sua fidelidade e satisfação diante dos serviços prestados pela empresa.
Iniciaremos então algumas medidas para que possa realizar um diagnostico com a intenção de sanar os eventuais problemas ocorridos no Hotel Boa Vida, com o objetivo de alcançar a satisfação de nossos Clientes, voltando assim a sermos competitivos no mercado Hoteleiro.
Abaixo