DELDSOFT HELP DESK

FACULDADE IBTA

DELDSOFT HELP DESK

CAMPINAS
2013

DELDSOFT HELP DESK

Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web.
Orientador: Prof. MSc Hélio Azevedo
CAMPINAS
2013

DELDSOFT HELP DESK

Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web.

Aprovado em __/__/____

BANCA EXAMINADORA

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela oportunidade de realizar este trabalho, aos nossos familiares por compreenderem e apoiarem todo o tempo dedicado na elaboração deste precioso trabalho.
Agradecemos também ao Professor Hélio Azevedo por todo apoio dado durante o desenvolvimento deste trabalho.

“Não precisar ligar para o help desk, mas quando ligar ser atendido, bem atendido e que o problema seja resolvido com rapidez e definitivamente”.
Autor Desconhecido.

RESUMO

Help Desk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de clientes. A central de Help Desk atua como elo entre a empresa e seus clientes, deve possuir um sistema ágil de registro e auxílio à solução de problemas, rastreamento para especialistas, registros da solução e correlação que permitem ações proativas de caráter preventivo ou corretivo. A central tem como função gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, fazer o efetivo acompanhamento dos reports de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução das tarefas, responder as questões e coordenar a solução de problemas dos clientes e estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes. O Help Desk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de sua estrutura. Livres de