DELDSOFT HELP DESK

Páginas: 46 (11339 palavras) Publicado: 16 de novembro de 2014
 FACULDADE IBTA



DELDSOFT HELP DESK


CAMPINAS
2013



DELDSOFT HELP DESK

Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web.
Orientador: Prof. MSc Hélio Azevedo
CAMPINAS
2013




DELDSOFT HELP DESK







Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA paraa obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web.



Aprovado em __/__/____

BANCA EXAMINADORA













AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela oportunidade de realizar este trabalho, aos nossos familiares por compreenderem e apoiarem todo o tempo dedicado na elaboração deste precioso trabalho.
Agradecemos também ao Professor HélioAzevedo por todo apoio dado durante o desenvolvimento deste trabalho.


“Não precisar ligar para o help desk, mas quando ligar ser atendido, bem atendido e que o problema seja resolvido com rapidez e definitivamente”.
Autor Desconhecido.

RESUMO

Help Desk é um serviço que visa o atendimento a reclamações de clientes. A central de Help Desk atua como elo entre a empresa e seus clientes,deve possuir um sistema ágil de registro e auxílio à solução de problemas, rastreamento para especialistas, registros da solução e correlação que permitem ações proativas de caráter preventivo ou corretivo.  A central tem como função gerenciar e administrar as solicitações de atendimento, fazer o efetivo acompanhamento dos reports de problemas e o andamento de suas soluções e o tempo de execução dastarefas, responder as questões e coordenar a solução de problemas dos clientes e estabelecer uma comunicação única e personalizada com os clientes. O Help Desk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de sua estrutura. Livres detodas as preocupações da área de TI, informática, infraestrutura, etc., a empresa pode manter o foco de sua equipe nos negócios da empresa e aumentar sua produtividade.

Palavras-chave: Help Desk; Problemas; Solução; Preventivo e Corretivo.



ABSTRACT


Help Desk is a service aimed at the fulfillment of customer complaints. The central Help Desk acts as a link between the company and itscustomers must have a flexible registration and aid troubleshooting, screening experts, records and correlation solution enabling proactive actions preventive or corrective. The central function is to manage and administer the service requests, making the effective monitoring of progress reports of problems and their solutions and execution time of tasks, answer questions and coordinate theresolution of customer problems and establish a unique and personalized communication with customers. The Help Desk is recommended for any company regardless of its size and area of ​​operation. Opting for outsourcing the service, the company makes with the flexibility and cost savings in the simplification of its structure. Free from all worries of IT, informatics, infrastructure, etc.., The Companycan maintain the focus of your team in the business and increase your productivity.



Key words: Help Desk; Problems; Solutions; Preventive and Corrective.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES


Figura 1 – Diagrama de Caso de Uso – Help Desk 10
Figura 2 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela de Login 34
Figura 3 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela de Login (Usuário não cadastrado!). 35
Figura 4 – ProtótipoBaixa Fidelidade – Tela de Login (Usuário ou senha incorreto) 36
Figura 5 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela do Menu Principal 37
Figura 6 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela do Menu Principal (Buscar Chamado) 38
Figura 7 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela de Criar Chamado 39
Figura 8 – Protótipo Baixa Fidelidade – Tela de Criar Chamado (Status alterado com sucesso) 40
Figura 9 –...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Help desk
  • help desk
  • Help desk
  • help desk
  • Help desk
  • help desk
  • help desk
  • Help-desk

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!