Definindo o Balanced Scorecard

Definindo o Balanced Scorecard por Ivan Luizio R. G. Magalhães

Resumo
Neste artigo, procura-se apresentar o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para a monitoração do desempenho de uma organização no processo de tradução de sua estratégia em ações, mediante a integração de seus objetivos estratégicos com um sistema de indicadores de desempenho, composto não apenas de indicadores financeiros.
Introdução
Tradicionalmente os indicadores de desempenho financeiro fornecem informações sobre os resultados do passado de uma organização, não sendo, portanto, os mais indicados para predizer o desempenho futuro ou para implementar e controlar o plano estratégico de uma organização. Pela análise de outras perspectivas que não apenas a FINANCEIRA, os executivos de uma organização podem melhor traduzir a estratégia em objetivos e, consequentemente, melhor monitorar o quão bem está a execução do plano estratégico elaborado.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos estratégicos e estes, em indicadores de desempenho distribuídos em quatro perspectivas a saber: FINANCEIRA, PROCESSO INTERNO, CLIENTE e APRENDIZADO E CRESCIMENTO. Estas perspectivas provêm relevante feedback sobre como o plano estratégico está sendo executado, bem como a definição de quais ajustes são necessários para a correção desta execução. A Figura 1 apresenta a estrutura de um Balanced Scorecard (BSC) contendo as quatro perspectivas citadas. Figura 1
O Balanced Scorecard (BSC) foi descrito pela primeira vez em um artigo publicado em 1992 na Revista Harvard Business Review por Robert S. Kaplan e David P. Norton, intitulado "The Balanced Scorecard measures that drive performance". Em adição a medição do desempenho apenas em termos financeiros, o Balanced Scorecard (BSC) incorporou os esforços de uma organização visando a melhoria de seus processos internos, a valorização do seu cliente e o aumento de sua capacidade de