Resolução de Caso Prático: Brights Lodging and Travel

Caso: BLT – Brights Lodging and Travel

A Empresa
 A BLT é uma empresa de gestão de hotéis, onde até o ano passado era gerenciados
26 hotéis de renovação urbana e assinou um contrato para passar a controlar outros
6 no próximo ano.

A Aposta do Negócio
 Hotéis no entorno das cidades;
 Estratégia de desenvolvimento de locais promissores de grandes cidades dos E.U.A
 Acomodações convenientes para viajantes de negócio que querem boa qualidade

sem pagar muito por isso
 Mudança na prática de negócios a partir de poupar dinheiro, não economizando na

qualidade

Personagens
 CEO
 Conselho de Administração (Onde os principais acionistas da BLT fazem parte do conselho)  Controlador
 Dois representantes dos acionistas

 Três gerentes gerais de hotéis bem sucedidos gerenciados pela BLT
 Você – Controlador de Gestão

O Dilema e os Pontos de Análise

 Adaptação das Instalações dos hotéis em edifícios já existentes;

 Completar o Balanced Scorecard

Relacionamento com a Teoria
 Balanced Scorecard

 Controle Gerencial
 Retorno sobre investimento

Balanced Scorecard. O que é?

 Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração

e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos

internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em

setores,

com

metas

claramente

definidas.

Definindo os componentes do Balanced Scorecard

1 - Mapa Estratégico – Perspectiva Financeira

 Ter o REVPAR maior que os seus concorrentes
2 - Mapa Estratégico – Perspectiva do Cliente
 Aumentar a satisfação dos hóspedes para que sempre retornem

3 - Mapa Estratégico – Perspectiva dos Processos Internos
 Processos internos de qualidade no