Danos morais contra a OI VELOX

Páginas: 17 (4019 palavras) Publicado: 11 de julho de 2014
EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE XXXXXXXX DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO.







xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, brasileira, casada, advogada, inscrita na OAB/RJ sob o nº xxxxxxxx, portadora do RG nº xxxxxxxxxxxx DETRAN/RJ e CPF nº xxxxxxxxxxxx, residente e domiciliada na xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CEP xxxxxxxx, xxxxxxxxx, ATUANDO EM CAUSA PRÓPRIA, vem,respeitosamente, perante V. Exa., promover a presente



AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS C/C ANTECIPAÇÃO DE TUTELA




Em face da TELEMAR NORTE LESTE S/A (OI VELOX BANDA LARGA), pessoa jurídica com sede na Rua do Lavradio, 71, 2º andar, Centro, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, 20230-070, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 33.000.118/0001-79, peloque passa a expor:


I) DOS FATOS

No dia 03/06/14, a autora contratou por telefone o serviço de linha telefônica OI FIXO de nº xxxxxxxxxxxxx, no valor de R$ 34,90 (trinta e quatro reais e noventa centavos) mensais, e a internet banda larga OI VELOX de 2 Mega, no valor de R$ 29,90 (vinte e nove reis e noventa centavos) mensais nos 3 (três) primeiros meses, após R$ 59,90 (cinquenta e novereais e noventa centavos).

A linha telefônica foi instalada dentro do prazo que a operadora informou. Já a instalação da internet banda larga OI VELOX ficou na dependência da chegada do modem pelos Correios, que após muito atraso ocorreu.

A empresa enviou um kit de autoinstalação para que o próprio cliente pudesse se conectar à internet, sem que fosse necessário a presença do técnico para arealização de tal procedimento.

Ocorre que, após instalar o modem no computador da maneira especificada no manual do produto, a autora não conseguiu se conectar à rede, não obtendo acesso à internet.

E, assim, no mesmo dia, 18/06/14, entrou em contato com a central de suporte técnico (protocolo nº xxxxxxxxxxxxxx) na busca por uma solução para o problema. O atendente informou que o sinal nãotinha sido liberado, já que a luz DSL do modem estaria piscando. Então, fez uma solicitação para que o sinal fosse liberado, informando à autora que isso poderia demorar 48h, sendo fundamental observar se a tal luz DSL ficaria fixa, sinal indicativo de que tudo estaria resolvido.

Todavia, expirado o prazo fornecido pela ré, o problema continuou e a autora permaneceu sem poder acessar a internet. Enovamente a mesma entrou em contato com a central de suporte técnico da OI VELOX, no dia 25/06/14 (protocolo nº xxxxxxxxxxxx). Dessa vez o atendente esclareceu que o problema seria na área externa e iria abrir uma ordem de serviço solicitando a presença de um técnico no local para que fizesse o devido reparo. Os telefones da autora foram fornecidos, a pedido da empresa, para que o técnico pudesseentrar em contato e informar o horário que estaria indo, bem como esclarecer quaisquer dúvidas sobre o não funcionamento da internet. Mas infelizmente a ré permaneceu internet, não deu sequer uma explicação ou satisfação a respeito.

E foram realizados mais dois contatos com a ré, nos dias 30/06/14 e 01/06/14 (protocolos nº xxxxxxxxxxxxxxxx). Em ambos os casos empresa se comprometeu a enviar umtécnico para verificar qual seria o problema, mas apesar de toda insistência por parte da autora, nada foi feito para disponibilizar o serviço contratado, estando a autora há mais de 1 (um ) mês nessa situação.

É importante ressaltar nesta exordial, que a internet banda larga OI VELOX foi um serviço solicitado pela autora para ser utilizado em seu escritório de advocacia. É sabido o quanto ojudiciário se encontra informatizado e ter acesso à internet é imprescindível para o advogado exercer sua profissão.

Portanto, fica claro que o descaso da ré em não prestar o serviço contratado está trazendo enormes transtornos à autora, já que do seu escritório fica impossível realizar as tarefas que necessitam da internet, não sendo exagero afirmar que são inúmeras. Dessa forma, se vê...
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