Custumer relationship management

Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que significa Gerenciamento de Relação com o Cliente. É basicamente a junção do marketing e da TI (Tecnologia da Informação), com o objetivo de prover meios eficazes, produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal.

Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos, sendo feito para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar fazê-las da melhor forma.

É uma estratégia de negócio, e posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. O treinamento de cada departamento é muito importante, a melhora da qualidade do atendimento é perceptível quando o treinamento e o uso adequado das informações que as pessoas envolvidas obtém estão corretas, fazendo com que a lucratividade da empresa aumente consideravelmente. As empresas que não buscam se adaptar no modelo de CRM passam por dificuldades para manter seus clientes. As empresas precisam se modernizar e ampliar sua visão de atendimento, mobilizar os esforços conjuntos, em equipe, e utilizar os meios de comunicação eficazes, são os primórdios para que se obtenha