Custos juran

Os custos da não qualidade por Juran
Uma das formas de se promover a qualidade dentro de uma organização é através de uma abordagem de custos, o aspecto financeiro é sempre bem analisado pela alta direção e dessa forma torna-se mais fácil o convencimento de sua importância. Se você conseguir mostrar que tal controle trará benefícios financeiros, obviamente qualquer acionistas ou empresário ficará mais interessado.

Através da mensuração dos custos da qualidade você poderá apresentar com dados concretos se realmente a qualidade trouxe benefícios financeiros para a organização. É importante mostrar que a meta de qualquer organização é gerar lucros (quando esta tem fins lucrativos) ou reduzir os custos (quando esta não tem fins lucrativos). Mesmo assim hoje em dia não se pode pensar em gerar lucros e reduzir custos deixando de lado questões como meio ambiente, saúde, segurança e principalmente a qualidade dos produtos e serviços prestados aos clientes.

O custo de qualidade, ou de não obtê-la desde o início, deve ser registrado e analisado. Juran os classificou em custos de falhas, de avaliação e de prevenção.

Mas na minha opinião uma das grandes contribuições de Juran foi na classificação dos custos da não qualidade, ou seja, os custos de não fazer certo da primeira vez, segundo ele a linguagem do dinheiro era essencial na sensibilização da alta gerência, os três tipos de custos são, segundo Juran:
Perceba que quanto mais você conseguir indicadores de custos nessas 4 categorias vai conseguir convencer a alta direção de que a qualidade gera dinheiro na maioria dos casos, e também outros outros benefícios como melhora da imagem no mercado e a confiabilidade dos produtos e serviços. E foi assim, principalmente com a indústria automobilística japonesa com as sucessivas revoluções em qualidade.

Custos de falhas:
Scrap, retrabalhos, ações corretivas, reivindicações de garantia, reclamações de cliente e perdas de processo.
Custos de avaliação:
Inspeção,