Crm relacionamento cliente

CRM

O que é: Gestão de relacionamento com o cliente. Define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de processos organizados e integrados em um modelo de gestão de negócios.
Para que serve: Ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com o cliente e procura fidelizar clientes através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas de uma visão global dos ambientes de negócios.
Quem utiliza CRM: Desde pequenas empresas a grandes multinacionais, qualquer negócio que mantenha uma interação regular com os seus clientes beneficia com um sistema de CRM organizado.
Empresas:
SAP - http://www.sap.com.br
Os softwares SAP rodam em mais de 36 mil instalações, espalhadas por 120 países, e são atualmente utilizados por empresas de todos os tamanhos, incluindo mais da metade das 500 maiores empresas do mundo. O mySAP CRM atualmente ajuda quase 900 organizações no mundo todo a administrar suas relações com clientes de maneira mais eficaz e lucrativa. A subsidiária brasileira, no país desde 1995, compartilha do sucesso do grupo com mais de 400 clientes.
SIEBEL - http://www.siebel.com/br/
Siebel Systems Inc., fundada em 1.993, comercializou a primeira solução de CRM em 1.995. Em outubro de 2005, a empresa foi adquirida pela Oracle, por um valor aproximado de 5,85 bilhões de dólares. Está presente nos principais países do mundo, sendo líder de mercado em softwares de gerenciamento de clientes, apesar de ser a mais recente a entrar no mercado. Possui no Brasil uma estrutura própria de vendas, suporte e treinamento.
SugarCRM - http://www.sugarcrm.com/
O SugarCRM é um produto de CRM corporativo com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico. Sendo um produto open source, é distribuído gratuitamente na versão