CRM Pronto 2

CRM
Customer Relationship Management
(Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)

O que é um CRM?
Para que serve?
Multi - Canais

O que é um CRM?








CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software;
“É a união da Tecnologia com o Marketing, utilizando-se do database para gerar negócios e fidelizar clientes”.
Gerenciamento do Relacionamento com o
Consumidor (Cliente);
A Arte de Encantar o Cliente;

Para que serve?
Melhorar a imagem da empresa perante o mercado, com melhores serviços, no que tange a informações.
 Controle dos processos de relacionamento;  Fidelização de clientes ;


Algumas funcionalidades do CRM:

Melhorar a atividade comercial
•Efetuar análises .
•Melhorar o cross-sell.
•Visualizar centralmente o fluxo (pipe-line) de vendas •Melhorar a distribuição e captação das
Informações (leads).
•Analisar a performance do negócio
•Centralizar a gestão de contactos e interação.
•Processar eficientemente propostas e encomendas.
•O acesso instantâneo às equipas de venda remotas da informação corporativa.

Automatizar o Marketing
•Desenvolver e implementar campanhas
•Gerir e analisar os orçamentos de marketing. •Manter listas e identificar respostas.
•Identificar distribuições colaterais.
•Analisar resultados das campanhas.

Apoiar o Cliente
•Aumentar a eficiência do call-center.
•Criar oportunidades cross-sell (vendas de outros produtos para os clientes já existentes) e up-sell
(Quando o vendedor direciona o cliente ao consumo de bens elevados).
•Melhorar a gestão das interações do cliente com a empresa •Construir bases de conhecimento de assuntos e resolução de problemas.
•Elevar os níveis de serviço disponibilizados ao cliente Tipos de CRM
Operacional
 Analítico
 Colaborativo


Operacional
Aplicativo de clientes que atuam como interfaces integrando os sistemas de retaguarda Back-Office com as soluções de Front-Office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e
serviços