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Páginas: 228 (56858 palavras) Publicado: 24 de abril de 2013
Diretoria de Operação Norte – PNQS 2010 Nível III

RELATÓRIO DA GESTÃO

DIRETORIA DE OPERAÇÃO NORTE
Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento
PNQS 2010 – NÍÍVEL IIIIII PNQS 2010 – N VEL

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Relatório de Gestão – DNT PNQS 2010 Nível III

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SUMÁRIO PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................................................................................6 P1 – Descrição da Organização........................................................................................................................................6 a) Instituição e propósitos e porte......................................................................................................................................6 b) Serviços ou produtos, e processos...............................................................................................................................6 c) Sócios ............................................................................................................................................................................7 d) Força de trabalho ..........................................................................................................................................................7 e) Clientes emercados......................................................................................................................................................8 f) Fornecedores e insumos ................................................................................................................................................8 g)Sociedade......................................................................................................................................................................8 h) Parceiros........................................................................................................................................................................9 i) Relacionamento com outras partes interessadas..........................................................................................................9 P2 – Concorrência e ambiente competitivo.......................................................................................................................9 a) Ambiente competitivo ....................................................................................................................................................9 b) Desafiosestratégicos ....................................................................................................................................................9 P3 – Aspectos relevantes ................................................................................................................................................10 P4 – HISTÓRICO DA BUSCA DA EXCELÊNCIA...........................................................................................................10 ORGANOGRAMA............................................................................................................................................................11 1. LIDERANÇA................................................................................................................................................................13 1.1 Governança Corporativa............................................................................................................................................13 1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência ...................................................................................18 1.3 Análise do desempenho da organização...
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