Controle da Qualidade

QUALIDADE
Vivian Wildhagen

ABORDAGEM

DEFINIÇÃO

FRASE

“A qualidade não é pensamento nem matéria,
Qualidade é sinônimo de mas uma terceira entidade independente das
TRANSCENDENTAL excelência inata. É absoluta e duas ... Ainda que qualidade não possa ser universalmente reconhecível. definida, sabe-se que ela existe.” (PIRSIG,
1974).
BASEADA NO
PRODUTO

Qualidade é uma variável “Diferenças na qualidade equivalem a precisa e mensurável, oriunda diferenças na quantidade de alguns elementos dos atributos do produto. ou atributos desejados.” (ABBOTT, 1955).

BASEADA NO
USUÁRIO

“A qualidade consiste na capacidade de
Qualidade é uma variável satisfazer desejos...” (EDWARDS, 1968). subjetiva. Produtos de melhor
“Qualidade é a satisfação das necessidades do qualidade atendem melhor aos consumidor ... Qualidade é adequação ao desejos do consumidor. uso.” (JURAN, 1974).

BASEADA NA
PRODUÇÃO

“Qualidade é a conformidade às
Qualidade é uma variável especificações.” precisa e mensurável, oriunda
“...prevenir não conformidades é mais barato do grau de conformidade do que corrigir ou refazer o trabalho.” (CROSBY, planejado com o executado.
1979).

BASEADA NO
VALOR

Abordagem de difícil aplicação,
“Qualidade é o grau de excelência a um preço pois mistura 2 conceitos aceitável.” (BROH, 1974). distintos: excelência e valor.

AS ERAS DA
QUALIDADE
CARACTERÍSTICAS
BÁSICAS

INSPEÇÃO

CONTROLE ESTATÍSTICO
DO PROCESSO

GARANTIA DA
QUALIDADE

GESTÃO TOTAL
DA QUALIDADE

Uma das classificações temporais mais adotadas é a de David
Garvin, que divide a evolução da qualidade em 4 eras, conforme abaixo: PRINCIPAL
INTERESSE

Verificação

Controle

Coordenação

Impacto
Estratégico

VISÃO DA
QUALIDADE

ÊNFASE

MÉTODOS

PAPEL DOS
PROFISSIONAIS
DA QUALIDADE

QUEM É O
RESPONSÁVEL
PELA QUALIDADE

O departamento de inspeção. Um problema a ser resolvido.

Uniformidade do produto.