Conquista de novos clientes

FACULDADE .......

André Luis Lima Silva
Bárbara Vargas

CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES

Profa. Vanda Regina Machado

Porto Alegre – RS
2010

INTRODUÇÃO

O presente trabalho trata do desenvolvimento do Processo Administrativo de Planejar, Organizar, Dirigir e controlar analisado na empresa Caterpillar.
A Caterpílar é a maior fabricante mundial de equipamentos para terraplenagem, mineração e construção civil, está no mercado desde 1925. A empresa de origem americana, hoje tem fábricas localizadas, estrategicamente pelo mundo inteiro. No Brasil, a fábrica da Caterpillar está localizada em Piracicaba, interior do estado de São Paulo. Em 2009 foi eleita pela Revista Exame como a melhor empresa para se trabalhar no Brasil.
Neste trabalho demonstra-se como a Caterpillar utilizou o processo administrativo, planejamento, organização, direção e controle para implementar a estratégia de marketing segmentado, melhorando a eficiência de fazer negócios no mundo. A Caterpillar, durante anos preocupou-se em focar seus negócios em grandes clientes, como mega-construtoras e empresas de mineração, deixando de lado os pequenos construtores do segmento de construção geral.

Figura 1: Fábrica da Caterpillar Brasil

PLANEJAR

Como sabemos, o planejamento é a etapa em que especificamos os objetivos a serem atingidos e decidimos as ações que devem ser executadas para atingi-los. A Caterpillar tem como planejamento aumentar a participação das vendas de máquinas no segmento de construção geral no mundo.
Planejamento