Conhecendo Pessoalmente Ou N O A Disney

Conhecendo pessoalmente ou não a Disney, todos conhecem a fama do lugar. Um mundo diferente, onde tudo é maravilhoso e todos seus problemas ficam do lado de fora do parque. Tom Connellan era fascinado pela Disney e resolveu escrever um livro sobre seus bastidores, e levantou 7 segredos do parque, que em sua opinião o fazem ser o que é.
Segredo nº 1: Concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara
Um funcionário de uma operadora de telefonia, como a Vivo, tende a considerar como concorrentes apenas aqueles que oferecem uma concorrência direta ao setor, ou seja, Tim, Claro e Oi. Mas na verdade o cliente irá compará-lo com diversas outras empresas. Digamos que o cliente queira passar todos as suas contas para o Débito Automático, ele consegue sem problemas fazer isso com o cartão de crédito e a conta de luz, mas por algum motivo, sua conta de telefone continua vindo normalmente. O cliente vai comparar a empresa que não conseguiu com as empresas de outro segmento, indagando: por que elas conseguem e a Vivo não? Pronto, essas empresas agora são suas concorrentes pois realizam um serviço melhor que o seu. O mesmo vale para quando comparamos um atendimento de uma agência bancária com o de uma loja. Se é comparado, é concorrente. Isso ajuda a elevar a qualidade de seus serviços.
Segredo nº 2: Fantástica atenção aos detalhes
As pequenas coisas fazem uma grande diferença no todo. A Disney é pintada todas as noites, cada noite uma parte diferente do parque. Por que isso? Para que o parque sempre pareça novo. Essa cultura se estende a todos os funcionários, todos devem ser responsável para que cada detalhe receba a devida atenção. Se um funcionário ver uma parede descascando deve imediatamente avisar ao parque, se o diretor encontra um papel de bala no chão, deverá pegá-lo e jogar no lixo. Cuidar dos detalhes do parque é atividade de todos, não existe hierarquia aqui.
Segredo nº 3: Todos mostram entusiasmo
A Disney não tem funcionários, mas sim, membros do