Conflitos na Empresa

Conflitos na Empresa

O que é conflito ?

Administração de conflito

• Resolução

Níveis de Conflito
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Nível 1 Discussão
Nível 2 Debate
Nível 3 Façanha
Nível 4 Imagens Fixas
Nível 5 Loss of Face (Ficar com a cara no chão)
Nível 6 Estratégia
Nível 7 Falta de Humanidade
Nível 8 Ataque de Nervos
Nível 9 Ataque Generalizado

Tipos de Conflito

• Interno
• Externo

O Processo de Conflito
• Surge em um processo dinâmico em que ambas as partes se influenciam.

• Incompatibilidade dos objetivos, havendo comportamento de conflito

Administração de Conflitos
• Administrador deve ter a capacidade de administrar conflitos.

Deve-se atuar sobre uma das três condições que predispõem ao conflito

• 1. Abordagem estrutural
Conflito surge pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Caso os elementos citados sejam modificados o conflito pode ser controlado.

Maneiras de ser modificado na Abordagem
Estrutural
• Reduzir a diferenciação dos grupos
Objetivos compartilhados
• Interferir nos recursos compartilhados
Recompensas e incentivos aos dois ou mais grupos para formar um objetivo comum.
Trabalhar juntos.

• 2. Abordagem ao Processo
Procura reduzir conflitos através da modificação do processo.
• Desativação do Conflito – Mesmo pensamento
• Reunião de confrontação entre as partes –
Discutir e identificar o problema
• Colaboração

• 3. Abordagem Mista
Administrar aspectos estruturais e também de processo • Adoção de regras
• Criação de papéis integradores

Estilos de administração de conflitos
Há vários estilos de administração de conflitos.
Em um extremo, existem estilos que dão ênfase ao desejo de satisfazer os próprios interesses
(assertividade), e em outro extremo, estilos que levam em conta os interesses da outra parte
(cooperação). A partir dessas duas dimensões,
Thomas propõe um modelo que retrata cinco estilos de administrar conflitos.

Estilo de evitação
Reflete uma postura nem assertiva, nem
cooperativa,