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Páginas: 2 (391 palavras) Publicado: 22 de julho de 2015
Confira dicas do superintendente-geral da FNQ e satisfaça até os clientes mais exigentes






Fidelizar um cliente é uma das tarefas mais difíceis hoje em dia. As pessoas têm mais opções de escolhano mercado e estão cada vez mais exigentes.  Mais que clientes satisfeitos, você deve visar à sua fidelização, mas, para conquistá-los, não basta oferecer o menor preço, é preciso levar em conta orespeito, a ética e o compromisso duradouro. “O Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), mostra que uma empresa pode fazer muito mais do queentrar na guerra de preços se trabalhar a fidelização de seus clientes. Afinal, um cliente satisfeito recomenda uma empresa para a sua rede de relacionamentos, enquanto o insatisfeito propaga umaimagem negativa”,  explica Jairo Martins, superintendente-geral da FNQ. 
 
Veja algumas dicas:
 
Concorrência
Saiba o que a concorrência oferece e tente superá-la para oferecer diferenciais que levem àfidelização. O importante é assegurar que, mesmo que um cliente se aventure com outros produtos ou serviços, ele retorne a trabalhar com aquele com quem já está acostumado.  
 
Conheça bem o seu clienteConhecer as necessidades e expectativas dos clientes, com base em dados e fatos, é fundamental para se trabalhar sua satisfação. Faça com que a experiência de compra seja a mais agradável possível,gerando valor para o cliente. Atenção, cordialidade e um simples sorriso podem ser fatores decisivos para se fechar uma negociação.
 
Proatividade da empresa
Indústrias e prestadores de serviços devemmanter um cadastro com o histórico de relacionamento com o cliente: atendimentos feitos, aquisições realizadas, frequência, sugestões dadas e condições de pagamento oferecidas. É fundamentalaproveitar-se desses dados para proporcionar um atendimento mais assertivo, resolvendo o problema do cliente. 
 
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