Conceitos de evolução ao longo dos tempos

1. Era das Inspeções 1900 - Frederick Winslow Taylor
• Considerado Pioneiros da gestão da qualidade.
• Análise dos produtos a partir da utilização de “gabaritos e modelos padrões” de um ou mais produtos aleatoriamente, visando à igualdade e uniformidade.

2. Era do Controle estatístico da Qualidade 1930 - Walter A. Shewhart
• Implementação do Controle estatístico de qualidade (CEQ) - avaliação quantitativa, através da utilização de amostragens dos produtos prontos por um determinado setor.
• Criação do gráfico de controle de processo, que permite identificar alterações nos processos e identificar a causa dos defeitos.
• Propôs o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act; ou Planejar, Executar, Verificar, Atuar) é um método de controle gerencial tem por objetivo a análise e solução dos problemas que poderiam acontecer no processo produtivo.

3. W. Edwards Deming
• 14 Pontos do método de Deming para a melhoria
• A qualidade deveria ser obtida pela melhoria das condições de trabalho e não pela inspeção e separação dos produtos defeituosos. Eliminar defeitos pela separação implica em desperdícios e gastos adicionais.
• Identificação dos problemas a fim de elimina-los em sua origem, no início do processo de produção.

4. Joseph M. Juran
• Trilogia de Juran: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade e o controle da qualidade.
• O desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente.

5. Philip Crosby
• Qualidade está ligada à conformidade com os requisitos, a partir de tais requisitos e sua respectiva conformidade que é atribuída qualidade ou não.
• Programa Zero Defeito - fazer o trabalho certo logo da primeira vez.
• Qualidade é questão de sobrevivência para as empresas.

7. Armand V. Feigenbaun
• Qualidade é um conjunto de características de um determinado produto que satisfaça a necessidades do cliente e tem como resultado final a união de todas as áreas como marketing, engenharia, produção em buscas de um produto de