Comunicação Dirigida - Air France
1395 palavras
6 páginas
Cynthia NascimentoComunicação Dirigida
A Empresa
Compagnie Nationale Air France
Fundada em 1933
Maior companhia aérea da França e maior do mundo em termos de lucro operacional Melhor avaliada em relacionamento com os clientes na França, considerando os quesitos desenvolvimento de produtos e serviços, inovação, qualidade do contato, transparência, disponibilização de informações e programa de milhagem.
No Brasil é a segunda no ranking de satisfação dos clientes no site da ANAC, está atrás apenas da KLM
Emprega cerca de 73.000 pessoas
Opera cerca de 350 aeronaves
Para o usuário
Diversidade de destinos
Diversidade de classes (5)
Conforto
Funcionários bem treinados causam empatia
Serviço de bordo bem qualificado
Atendimento durante o voo
Pacote de entretenimento excelente
Programa de Fidelidade
A Comunicação
A Comunicação
Projeto de Comunicação Dirigida
Objetivos primários
Aumentar o número de usuários cadastrados no banco de dados da empresa
Aumentar a quantidade de voos que os usuários fazem
Objetivos secundários
Aperfeiçoar o programa de fidelidade já existente
Melhorar a satisfação desses usuários cadastrados
Agrupar o máximo de informações sobre a empresa que os membros do programa podem fornecer
Projeto de Comunicação Dirigida
Objetivos primários
Aumentar o número de usuários cadastrados no banco de dados da empresa
Aumentar a quantidade de voos que os usuários fazem
Objetivos secundários
Aperfeiçoar o programa de fidelidade já existente
Melhorar a satisfação desses usuários cadastrados
Agrupar o máximo de informações sobre a empresa que os membros do programa podem fornecer
Aspectos técnicos a serem melhorados
Intensificar a divulgação das vantagens e benefícios dos programas de fidelidade, de modo a instigar o usuário a “subir” de nível;
Trabalhar as categorias do programa de fidelidade já existente nas redes sociais onde a empresa está presente;
Incrementar os benefícios