politica ambiental

A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES

BORGES , Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1

RESUMO: Esse estudo tem como objetivo mostrar a importância da promoção de vendas na fidelização de clientes. Através da apresentação das ferramentas e de um estudo de caso sobre os Programas de Milhagens, busca mostrar a eficácia da promoção para as vendas. A metodologia utilizada envolve a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na internet.

Palavras

chave:

promoção

de

vendas;

fidelização;

Marketing

de

Relacionamento; Programa de Milhas; Programa de Fidelidade.

O objetivo desse estudo é mostrar que a promoção de vendas é uma ferramenta importante para fidelizar o consumidor. Produtos, marcas e serviços devem utilizar a promoção para incentivar a venda. Esse incentivo leva, muitas vezes, ao uso freqüente e à experimentação, o que ajuda a promover a fidelização. A metodologia utilizada envolve a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na internet. Foram utilizados livros de autores academicamente reconhecidos e pesquisa de artigos na Internet para formar a teoria. O estudo de casos foi realizado por pesquisa nas principais companhias aéreas e em artigos, ambos retirados da Internet.

1 Promoção de vendas

1

Alunos regularmente matriculados no 5º e 6º período, respectivamente, do curso de
Publicidade e Propaganda da Universidade Federal Fluminense sob a orientação da Profª. Drª.
Arlete Eni Granero.

A promoção de vendas compreende um conjunto de ferramentas promocionais que geram estímulos ao consumidor, incentivando o consumo e ampliando as vendas. Através das ferramentas utilizadas pela promoção de vendas, os consumidores sentem-se motivados a consumir em troca de benefícios. Segundo KOTLER e ARMSTRONG (2003, p. 363), fazem parte das principais ferramentas de promoção dirigidas ao consumidor:
a) Amostras: oferecimento de uma porção do produto, visando à