ESTUDO DE CASO - ACIDENTE AIR FRANCE

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E ARTES – FCA
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL
HABILITAÇÃO: PUBLICIDADE E PROPAGANDA
ÁRE A: ASSESSORIA DE IMPRENSA

CASO AIR FRANCE

UM ESTUDO SOBRE AS NOTAS À IMPRENSA EMITIDAS PELA AIRFRANCE APÓS O ACIDENTE COM O AF 447

Salto/SP, Março de 2011
SUMÁRIO

1. Introdução 02
2. Assessoria de Imprensa 03
2.1 As Ferramentas do Assessor 03
3. Gerenciamento de Crise 04
3.1 A Importância de um Plano de Gerenciamento de Crise 04
3.2 Etapas de um Plano de Gerenciamento 04
3.3 Crise a Distância 05
3.4 Notas a Imprensa 06
3.5 A Estrutura das Notas 06
3.6 Conteúdo 07
3.7 Algumas das Notas Emitidas pela Air France 07
3.8 As Palavras dos Familiares 08
4. A Palavra da Imprensa 09
4.1 A Palavra dos Especialistas 09
4.2 Opinião Do Grupo Sobre O Gerenciamento De Crise Do Caso Air France 10

INTRODUÇÃO
A presente pesquisa tem como objetivo analisar a atuação da assessoria de imprensa da AirFrance por intermédio das notas emitidas durante a crise que sucedeu ao acidente com o voo AF 447, em junho de 2009. Este trabalho da assessoria de imprensa; a sua definição e relevância dentro de uma organização; a importância do gerenciamento de crise; as medidas utilizadas pela assessoria de imprensa da AirFrance para administrar a crise; o conteúdo das notas à imprensa divulgadas no site da companhia aérea; e a impressão que o trabalho da assessoria deixou nos personagens que lidaram diretamente com ela (parentes de vítimas e jornalistas).
Cada vez mais empresas e governo têm se preocupado com o correto gerenciamento de crise. A velocidade do alcance das notícias demanda competência e correção na divulgação de informações. Fatos graves ocorridos inesperadamente, como grandes tragédias, requerem muito mais cuidado.
Na manhã de primeiro de junho de 2009, uma segunda-feira, o Brasil e o mundo receberam, nas primeiras horas do dia,