Comportamentos e percepções dos clientes dos operadores de rede móvel

Comportamentos e Percepções dos clientes dos
Operadores de Rede Móvel por Catarina Sofia Rodrigues de Sousa Santos

Relatório de Projecto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Estatística e Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa

2008

Comportamentos e Percepções dos clientes dos Operadores de Rede Móvel

Comportamentos e Percepções dos clientes dos
Operadores de Rede Móvel por Catarina Sofia Rodrigues de Sousa Santos

Relatório de Projecto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Estatística e Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa

Relatório de Projecto orientado por
Professor Doutor Fernando Bação

2008

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I
Mestrado em Estatística e Gestão de Informação

Comportamentos e Percepções dos clientes dos Operadores de Rede Móvel

Quero agradecer aos meus pais por todo o seu carinho, motivação e apoio durante a realização deste meu relatório de projecto. Agradecer ao Cláudio cujo amor, apoio, motivação, compreensão e críticas/sugestões foram fundamentais para que eu conseguisse finalizar este relatório. Obrigado aos meus amigos e família, e a todos aqueles, que embora não discriminados aqui, sabem que o seu contributo foi igualmente importante.

Também quero agradecer ao meu orientador Prof. Doutor Fernando Bação pela sua disponibilidade, experiência e sugestões.
À Marktest, nomeadamente, à Drª Bárbara Gomes e à Drª Paula Queirós, por terem autorizado a utilização dos dados que serviram de base para este relatório de projecto.

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I
Mestrado em Estatística e Gestão de Informação

Comportamentos e Percepções dos clientes dos Operadores de Rede