Relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPINAS
2012
Aline Quitério Breda
Ana Caroline de Oliveira
Bruna Aparecida Figueiredo
Juli Grasiele Inácio
Larissa Soares de Lima
Mariana da Silva Gonzaga

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre relacionamento com cliente no mercado de varejo.

Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista sob Orientação do professor Rodrigo Aroli.

CAMPINAS
2012

Aline Quitério Breda
Ana Caroline de Oliveira
Bruna Aparecida Figueiredo
Juli Grasiele Inácio
Larissa Soares de Lima
Mariana da Silva Gonzaga

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um estudo sobre relacionamento com cliente no mercado de varejo.

Atividade prática supervisionada – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1º semestre, do curso de CIÊNCIAS CONTÁBEIS da Universidade Paulista sob Orientação do professor Rodrigo Aroli.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

____________________________ /__/______
Prof. Rodrigo Aroli
Universidade Paulista – UNIP
____________________________ /__/______
Prof. Coordenador André Medeiro
Universidade Paulista – UNIP

“Leva tempo para alguém ser bem sucedido, porque o êxito não é mais do que a recompensa natural pelo tempo gasto em fazer algo direito”.
(Joseph Ross)

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo demonstrar o relacionamento da empresa com o cliente, mostrando todo procedimento, desde o treinamento de um funcionário até seu feedback, analisando todos os lados, para assim ambos saírem satisfeitos.
Com cerca de 1.300 produtos diferentes a disposição do cliente, a rede lojas Cem S/A tem como objetivo atender