Comportamento Consumidor de Seguro de Pessoas

FACULDADE CENECISTA DE OSÓRIO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Edson Leandro Lopes Terra

COMERCIALIZAÇÃO DE SEGUROS DE PESSOAS NO LITORAL NORTE RS:
Comportamento do Consumidor e estratégias de Venda dos Corretores de Seguros

Osório
2011

EDSON LEANDRO LOPES TERRA

COMERCIALIZAÇÃO DE SEGUROS DE PESSOAS NO LITORAL NORTE RS:
Comportamento do Consumidor e estratégias de Venda dos Corretores de Seguros

Monografia apresentada à disciplina de
Estágio Supervisionado II, como requisito parcial para a obtenção do título em Bacharel em Administração.

Orientação: Prof. Ms. Nilson Varella Rübenich

Osório
2011

AGRADECIMENTOS

Ao meu orientador, Professor Ms. Nilson Varella Rübenich, por seu apoio, paciência e sua grande contribuição com seu conhecimento do mercado segurador ao longo dessa jornada. Aos meus colegas Angélica Belolli, Fernanda Schuck, Renata Laguna e meu grande irmão Vinícius Bastos Lopes, pelo companheirismo durante todo esse período que convivemos no mundo acadêmico, onde aprendi muito com todos eles.
A minha cunhada Maria Luiza Gamba Lussana, por ter me oportunizado ingressar no mercado de seguros, pelo qual me motivo a cada dia em ser um profissional melhor.
A minha esposa Jaqueline, companheira inseparável, grande incentivadora de todas as horas e que sempre demonstrou apoio irrestrito aos meus passos em todos os momentos, e que faz das minhas conquistas as suas.
A minha filha Laura, luz da minha vida, razão da minha existência por quem acordo todos os dias com o objetivo de lhe dar um futuro melhor e vê-la sempre feliz.
E, a Deus por nunca ter me abandonado mesmo nos momentos mais difíceis me tornando uma pessoa melhor a cada dia.

RESUMO

O ramo de seguros representa um serviço extremamente importante ao desenvolvimento da sociedade, ao considerar que permite a continuidade de nossas vidas e atividades frente às adversidades a que estamos sujeitos em nosso dia-a-dia. Mesmo assim, observamos ainda um
percentual