Competencias das pessoas

Competências das pessoas
Competências gerenciais

GESTÃO DE PESSOAS
Capacidade e disposição para liderar, identificar talentos e contribuir para o desenvolvimento das pessoas, mediante a análise contínua das competências e da motivação de sua equipe, implementando, em conjunto com as pessoas, planos de ação adaptados às necessidades individuais e à melhoria do relacionamento interpessoal e dos resultados.
Comportamentos
01. Adota tratamento condizente com o código de ética da CAIXA no relacionamento com a equipe.
02. Esclarece a relação entre os objetivos da área e a Missão, Visão e os Desafios Estratégicos da CAIXA junto aos empregados.
03. Distribui as tarefas de acordo com as capacidades e as habilidades dos membros da equipe.
04. Delega atribuições fornecendo autonomia e os recursos necessários.
05. Incentiva pessoas para o alcance das metas, compartilhando informações e assuntos relevantes ao desempenho da equipe.
06. Acompanha a realização das metas negociadas com a equipe.
07. Fornece “feedback”, de acordo com a necessidade ou quando solicitado.
08. Reconhece os erros não intencionais da equipe como parte do processo de aprendizagem.
09. Concilia conflitos entre pessoas e grupos por meio do diálogo e da transparência na avaliação dos fatos.
10. Incentiva o desenvolvimento da equipe.
11. Promove ações que visam à melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho, mediante consenso com a equipe.

ORIENTAÇÃO AO CLIENTE/SOLICITANTE
Capacidade e disposição para identificar as necessidades e expectativas dos clientes/solicitantes, fornecendo soluções adequadas, tempestivas e com qualidade, em uma relação de respeito e ética.

Comportamentos
01. Adota tratamento condizente com o código de ética da CAIXA no relacionamento com o cliente/solicitante.
02. Atende o cliente/solicitante com cortesia e presteza.
03. Identifica as necessidades do cliente/solicitante.
04. Fornece soluções às demandas e necessidades do