Como fazer uma carta de reclamação

⇒ Como fazer uma carta de reclamação
Este capítulo tem um aspecto prático. Pretendemos ajudar o consumidor a formalizar sua reclamação junto ao fornecedor. Este passo é essencial para a atingir seu objetivo, pois ele prova a sua tentativa por uma solução negociada. Faça uma cópia da carta e solicite o recibo de entrega da mesma. Se a carta fôr enviada pelos correios, solicite o AR (Aviso de Recebimento). Este expediente, à disposição nas agências de correios, permite que o remetente possua um documento assinado pela pessoa que recebeu a correspondência. Escolhemos os modelos mais solicitados, mas se a sua reclamação não estiver contemplada, não se esqueça de consultar o modelo que informa todos os dados que devem conter nas correspondências.

⇒ O que deve conter uma Carta de Reclamação?
1. Local e Data 2. Nome e endereço do destinatário: fornecedor ou fabricante – envie uma carta para cada empresa responsável. 3. Assunto: por ex.: “Demora na entrega de móveis” 4. Introdução: por ex.: “Prezados Senhores:” 5. Descrição sucinta dos fatos : por ex.: “No dia 20/02/2005 comprei um jogo de sofás na Loja Tal da Rua X, tendo pago à vista – Nota Fiscal nº xxx, cópia anexa – e, apesar da entrega ser prometida em 24 horas, até o dia 23/02/2005 não havia sido feita. Entrei em contato com o vendedor Fulano, por telefone, que assegurou que a entrega seria feita até o dia 25/02/2005, promessa que foi, mais uma vez, descumprida.” 6. Exposição clara do pedido: por ex.: “Diante do exposto, venho notificá-los a providenciarem a entrega imediata do jogo de sofás. Caso contrário, tomarei todas as medidas legais para exigir o ressarcimento dos prejuízos causados pelo não-cumprimento da obrigação de sua empresa.”
7. Prazo: por ex.: “Aguardando resposta no prazo de 10 (dez) dias, sob pena de serem adotadas as

medidas judiciais cabíveis.” 8. Encerramento: por ex.: “Atenciosamente,” 9. Assinatura 10. Nome e endereço do Reclamante : exija sua resposta por escrito, via e-mail ou carta.