COMO AS EMPRESAS MEDEM O DESEMPENHO DO SETOR DE COMPRAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BRUSQUE
DENISE SANTOS
DAIANE CRISTINA SOUZA
DEISE LOPES SILVA

TRABALHO DE ESTUDOS AVANÇADOS DE PESQUISA E DESENV. DE PROCESSOS:
COMO AS EMPRESAS MEDEM O DESEMPENHO DO SETOR DE COMPRAS

BRUSQUE
2010
DENISE SANTOS
DAIANE CRISTINA SOUZA
DEISE LOPES SILVA

TRABALHO DE ESTUDOS AVANÇADOS DE PESQUISA E DESENV. DE PROCESSOS:
COMO AS EMPRESAS MEDEM O DESEMPENHO DO SETOR DE COMPRAS

Trabalho de Est. Avançados de Pesquisa e Desenv. De Processos, apresentado ao Curso de Administração do Centro Universitário de Brusque – Unifebe – como requisito parcial de aprovação na 7ª. Fase de Administração.

Orientador: Profº. André L. Bastos

BRUSQUE
2010
SUMÁRIO

Palavras-chave: Compras. Desempenho. Metas. Processos. 4
1 INTRODUÇÃO 5

RESUMO

Este trabalho abordou o departamento de compras de lojas do ramo de informática. O objetivo do trabalho é expor o desempenho deste mesmo departamento, procurando demonstrar informações sobre como as empresas do ramo, avaliam o desempenho do processo de compras. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, efetuada em empresas do município de Brusque e região. O departamento de compras é essencial para um bom funcionamento de uma organização, pois qualquer atividade, seja ela industrial ou comercial, requer materiais ou suprimentos com os quais possa trabalhar. As empresas foram contactadas inicialmente por telefone, sendo enviado posteriormente um questionário para o responsável pelo departamento de compras. Foram elaboradas três questões referentes à: como a empresa avalia o desempenho do seu processo de compras, como as metas são definidas e quais indicadores de desempenho são utilizados. Em relação aos resultados obtidos, observou-se que a maioria das lojas de informática da região, efetuam avaliação do desempenho do