Cobit - estudo de caso

Gestão de Tecnologia da Informação

Estudo de Caso: Banco Vista.

Jairo Marinho RM: 37628
Rogerio Resende RM: 37551
Sérgio Mendes RM: 37770
Tadeu Parodi RM: 37762
Profa. MSc. Andréa de Paiva Gonçalves
04/2009

Introdução

Fatores críticos de sucesso

 Agilidade – Confiança dos clientes e instituições financeiras.
 Segurança da Informação

Nível de Maturidade Atual: zero
Constatamos que a empresa não possui políticas e procedimentos que estabeleçam critérios e requerimentos mínimos a serem considerados para a celebração de contratos com terceiros referentes à contratação de serviços de TI. Não existe um responsável pelo relacionamento entre fornecedores e os usuários de seus serviços com o objetivo de assegurar o bom atendimento dos clientes, a qualidade e o cumprimento de acordos de níveis de serviço estabelecidos. Nível de Maturidade Desejada: três

Justificativa: Por tratar-se de uma instituição financeira que é auditada por órgãos do governo e ter transparência de suas movimentações e confiança dos clientes concluímos que o nível três de maturidade é o desejado por apresentar políticas e procedimentos bem documentados para governar os serviços dos terceiros, todos os serviços prestados devem estar detalhados no contrato, incluindo os riscos legais e operacionais envolvidos, os riscos de negocio associados ao terceiro devem ser conhecidos e reportados.

Conteúdo

FCS: Segurança da Informação.

KGI: Criação de política de TI dirigidas especificamente à necessidade para contratos, definição do índice dos contratos, o proprietário ou o gerente de relacionamento responsável para assegurar que contratos sejam criados, mantidos, monitorados e renegociados.

KPIs:
• Quantidade total de fornecedores trabalhando na empresa.
• Quantidade total de fornecedores com contrato assinado.
• Quantidade de contratos que contemplam SLA.
• Quantidade de SLAs cumpridos.
• Quantidade de contratos que contém