Clientes

Clientes - Definições e entendimentos.
1. Definições básicas e entendimentos
Aqui são representadas algumas das principais definições e entendimentos para o termo cliente.
2. Cliente
O cliente como considerado aquele que é o destinatário de um produto, entendendo-se como produto o resultado de um processo e, entendendo-se como processo um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas.
"Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto, (...)." (Dias, 2003: p.38)
3. Consumidor
O termo consumidor trata do "indivíduo que compra bens ou servuços para consumo próprio" [Moreira; Pasquale; Dubner. 1999, p; 103]
4. Comprador
Trata-se da pessoa que faz a compra. É a pessoa que está presente efetuando a compra.
5. Pagante
É quem paga pelo produto ou serviços adquirido, podendo, portante não ser a mesma pessoa do comprador ou mesmo do consumidor. O pagamento não precisa estar presente no fechamento da compra, pois, ele pode ter enviado o dinheiro, cheque ou cartão por exemplo.
6. Cliente Externo.
É quem paga pelo produto ou serviços sem participar do processo de produção e realização do mesmo. Não faz parte da organização, não trabalha nela e nem possui qualquer tipo de relação profissional com a mesma.
7. Cliente Interno É aquele que faz, ou deixa de fazer, o que é necessário para que a expectativa do cliente final seja satisfeita e positivamente superada. O cliente interno é a pessoa que trabalha em nossas empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços.
8. Cliente pessoal
Clientes pessoais, são importantes porque muitas vezes, compram em determinados estabelecimentos apenas porque tem afinidade conosco, ou seja, os clientes pessoais