CLIENTE

2 Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização
2.1.1 Apresentação da empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES . Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)
2.1.2 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
2.1.3 Resumo dos principais equipamentos e principais processos
2.1.4 Produtos e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.
2.1.5 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.
2.1.6 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.
2.1.7 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão.
2.1.8 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais.
2.1.9 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
2.1.10 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

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