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FOCO NO CLIENTE
QUEM É O CLIENTE?
O Cliente é a pessoa mais importante
em nosso negócio.
O Cliente não depende de nós.
Nós é que dependemos dele.
O Cliente não interrompe o
nosso trabalho.
Ele é o propósito do nosso trabalho

O Cliente nos faz um favor quando entra ou telefona.
Nós não estamos lhe fazendo

Ele.
O Cliente é a parte essencial nenhum favor esperando por

do nosso negócio.
Não é uma parte descartável.

O Cliente não significa dinheiro nos cofres.
É um ser humano com sentimentos, que precisa ser tratado com todo o respeito.

O Cliente merece toda atenção e cortesia possível.
Ele é o sangue do nosso negócio, é o patrão do nosso patrão.
É Ele quem paga o nosso salário.
Sem o Cliente nós fecharíamos as portas.
Não podemos nos esquecer disso.

Cliente Interno
Basicamente o cliente interno é considerado aquele que se encontra dentro da empresa, ou seja, o empregado que é responsável em todos os níveis em interagir com os clientes externos.

Cliente Externo
Já clientes externos são aqueles que
“pagam, que é influenciado ou se beneficia de algum produto ou serviço da empresa. Ele não faz parte da organização, eles podem ser os fornecedores ou consumidores dos seus produtos e serviços.

UM BOM ATENDIMENTO COMPREENDE
1. CUMPRIMENTAR O CLIENTE
2. SEMPRE QUE POSSÍVEL, CHAMAR O
CLIENTE PELO NOME
3. ATENDER A QUALQUER NECESSIDADE
4. FALAR CLARAMENTE, SEM USAR GÍRIAS
OU EXPRESSÕES TÉCNICAS
5. QUANDO TIVER DÚVIDAS, PERGUNTE
6. OFEREÇA AJUDA ADICIONAL

PECADOS CAPITAIS
Evite condutas indesejáveis como:
Fazer comentários paralelos ao atender o cliente
Mascar chicletes, balas ou semelhante
Não fumar durante o atendimento
Deixar o cliente esperando para ser atendido
Utilizar gírias, palavrões e/ou expressões que
denotem intimidade
Ser indelicado
Não ouvir o que o cliente tem a dizer
Fazer interrupções inadequadas
Desculpar-se só para se livrar do problema

OS SETE PECADOS DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
1. Apatia – não demonstra que se