CI-CA

Comunicação Assertiva e
Técnicas de Procura de Emprego

Três atitudes na escuta ativa
(Rogers)
• aceitação do outro
• empatia
• autenticidade

Comunicação

Internas
• Problemas físicos ou psicológicos ;
• Estado de cansaço ou doença;
• Problemas da nossa estrutura pessoal que nos façam ter medo de falar de determinado assunto ou de falar com determinadas pessoas;
• Falta de motivação para estabelecer relação;

Internas
• Usar linguagem que não é entendida pelo recetor;
• Empregar palavras ambíguas;
• Referir ideias ou sentimentos não adaptados aos objetivos da comunicação; • Valores e crenças pessoais;
• Papéis sociais desempenhados.

Externas

• Condições ambientais (temperatura, ruído, iluminação) • Distância entre o emissor e o recetor (balcões, vidros) • Deficiências dos meios utilizados

Comunicação verbal e não verbal
Comunicação Verbal

Oral

Escrita

Comunicação verbal e não verbal

Perfis Comunicacionais

Exemplos de Estilos
Comunicacionais

“Tem de ficar hoje até às 20:00h a trabalhar!”
Passivo – “Sim Senhor!”
Agressivo – “Desculpe! Nem Pensar!”
Manipulador – “Sim eu posso ficar! Mas o Paulo é
Excelente a fazer esse trabalho”
Assertivo – “Hoje não posso, tenho de ir buscar a minha filha! Amanhã, poderei organizar-me de outra forma e ficar até mais tarde!”

Origens e Fontes de
Conflito na Empresa

O Conflito

As ideias inovadoras são muitas vezes provenientes de pontos de vista conflituosos que são partilhados e discutidos abertamente, ou seja, um certo grau de conflito é benéfico para as organizações

O QUE PODE PROVOCAR O
CONFLITO

O QUE PODE PROVOCAR O
CONFLITO

Intrapessoais – O que são?

Atração – Atração

Repulsão - Repulsão
Atração- Repulsão

Interpessoais – O que são?

Organizacionais – O que são?
Numa organização é a estrutura que constitui a fonte potencial de conflito, porque:
•Trabalham pessoas com funções e responsabilidades