Case tecnisa

GESTAO COMERCIAL [pic] ALUNOS:

Estudo de caso

Tecnisa

Belo Horizonte- MG
4 º Período 2009

1 – Quais os ganhos da Tecnisa ao investir em estratégias de marketing de relacionamento em um segmento com poucas iniciativas nesta área?

A empresa ganha clientes satisfeitos que vão trazer outros clientes. Ganha propaganda gratuita. Fortalecimento da marca. Inovando nessa área ganha destaque na categoria, sendo citada na mídia e sendo reconhecida pela excelência em serviços ao cliente. Os funcionários também reconhecem que a empresa respeita os clientes e colaboradores porque a Tecnisa aparece em todas as ultimas edições da pesquisa ‘’Empresas Mais Admiradas’’, da revista Carta Capital. Ganha o reconhecimento do mercado, sendo um case de estudo ate por Philip Kotler, que é o mais renomado autor quando o assunto é marketing. E ganha muito retorno financeiro porque, a credibilidade conquistada com o consumidor final também tem servido de base para o crescimento da empresa.

2 – Das estratégias citadas no caso, destaque no mínimo duas que o grupo considera como diferenciais no setor e as comente. • E-mail personalizado, informando o status da obra, com imagens atualizadas do seu empreendimento e a situação da obra naquele momento. Para o cliente é muito cômodo acompanhar a obra pela internet, sem necessidade de ir até o local. Ele consegue ver o produto comprado. • Cerca de 1 ano antes da entrega do empreendimento, o cliente é convidado a visitar a obra com seus familiares e amigos.
Quando eles preparam o ambiente para receber o cliente, esse já consegue visualizar o sonho concretizado. O cliente já se imagina em casa mesmo, o que gera uma grande satisfação. E quando são recebidos pelo engenheiro e mestre de obra ele sente a importância que tem para a empresa e sabe que os profissionais estão a sua disposição para esclarecimentos, o que traz uma grande