Case study avon

ISLA Campus Lisboa Laureate International Universities

Fundamentos de Marketing

Gonçalo Manuel Sousa de Freitas Nº 50068473 2013/2014

1.

Quais os participantes no microambiente e quais forças no macro

ambiente da Avon foram importantes para moldar suas estratégias de marketing? As forças no microambiente da empresa que mais condicionaram a sua estratégia de marketing foram, a elavada taxa de rotatividade das suas vendedoras, o que para a Avon criava um grande distanciamento e carência de lealdade e compromisso com a marca. Além disso nada assegurava a preparação, treino e capacidades para desempenhar a função por parte das vendedoras. Outro fator preponderante foi que a grande maioria das representantes da Avon precisavam de outro emprego, o que fazia com que fosse difícil para os clientes encontrarem uma vendedora. Os canais de venda e estratégias de marketing a adoptar dependem muito também do nosso público alvo, e passar de um target de 45 anos e uma renda anual inferior a 30 mil dólares, para um target na casa dos 38 anos e com uma renda mais alta requer mudanças ao nível do marketing mix. Os elevados custos em marketing e a sua alocação a vários produtos, o que depois foi solucionado com a diminuição de 30% da linha de produtos, dando importância apenas aos produtos chave da marca, e com a criação de marcas globais estandardizadas de modo que em todo o mundo as promoções fossem iguais, diminuindo assim os custos e esforços promocionais. Por outro lado o ambiente macro também teve grande influência, nomeadamente com a entrada da mulher no mercado de trabalho, o que fez com que houvesse indisponibilidade e ausência de casa durante o período laboral. Igualmente, a elevada concorrência nas vendas pessoais e com um Target semelhante, como é o caso da Amway, da Mary Kay Cosmetics e da Tupperware, fez com que a Avon baixasse os seus preços. Ainda, o facto de muitas clientes não terem interesse na venda pessoal e preferirem comprar os produtos nas