Case 01 Desafio Gerencial

OPERAÇÕES COMO ARMA COMPETITIVA NA STARWOOD
A Starwood é uma das maiores empresas hoteleiras do mundo que possui, administra e franqueia acima de 750 propriedades em mais de 8O países. As marcas dos hotéis que possui são The Luxury Collection, St. Regis, Sheraton, Westin, Four Points e W Hoteis. Seus hotéis aparecem com regularidade nas listas dos mais importantes em todo o mundo. Em qualquer noite, as pessoas hospedadas no hotel podem estar viajando por lazer, viajando a negócios, independentemente ou fazendo parte em um congresso ou convenção.
Quando pessoas se hospedam em uma propriedade da Starwood para uma reunião ou convenção, habitualmente a preparação e feita por um organizador de eventos. Ele trabalha para providenciar locais para reuniões, salões de refeições, alojamentos e eventos para os participantes. Antes de 2002, as propriedades individuais da empresa tinham suas próprias abordagens para o planejamento de convenções. No entanto, um programa coordenado e coerente interno foi atingindo todas as marcas e tornou mais fácil para os organizadores de eventos fazer negócios com a Starwood. Por exemplo, o trabalho com a papelada necessária para confirmar os detalhes do programa, os aposentos e as necessidades de alimentação e bebidas eram diferentes em diferentes propriedades e marcas. Alguns hotéis tinham diagramas do espaço de reunião ao passo que outros não. A tecnologia disponível para as salas de reunião variava muito e um contato com o hotel nem sempre estava disponível imediatamente durante o evento, caso houvesse necessidade.
Reconhecendo que os futuros crescimento e sucesso da Starwood dependiam muito de seu relacionamento com os organizadores de eventos, a empresa realizou um grupo focal para obter informações sobre suas necessidades e expectativas. Surgiu uma prioridade que se tornou clara: a consistência do processo de planejamento dos eventos, quer o evento se realizasse no Sheraton New York, quer se realizasse no Westing Kierland, em Fênix, ou