Casamento

SLA – Prática
CATÁLOGO DE SERVIÇOS
Serviço IdServiço
Nome Descrição

Disponibilidade
Dia / hora / 5 x 24 / 7 x 24 x 365

Áreas Grav Urg Tend GUT atendidas
Todas / TI / RH / FIN /...

(1-5) (1-5) (1-5)

Tot

Tempo de resolução < 1 hora / < 8 horas / < 24 horas / < 48 horas / Planejado

TI0001 TI0002 TI0003 TI0004 TI0005 TI0006 TI0007 TI0008 TI0009 TI0010

Acesso seguro de Acesso VPN fora das instalações da empresa

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Prof.: Andre Moura < [e-mail] > 2012/1 - PETI - Aula 10 – Prática SLA

TÉCNICA GUT
1) Qual a gravidade do desvio? Esta pergunta gerará novas perguntas: - Que efeitos surgirão a longo prazo, caso o problema não seja corrigido? - Qual o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados? 2) Qual a urgência de se eliminar o problema ? (relacionando com o tempo disponível para resolvê-lo)

3) Qual a tendência do desvio e seu potencial de crescimento? Esta irá originar perguntas relativas ao futuro: - Será que o problema se tornará progressivamente maior? - Será que tenderá a diminuir e desaparecer por si só?

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TÉCNICA GUT

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TÉCNICA GUT

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TÉCNICA GUT Os problemas seguintes deverão ser priorizados devido a pontuação obtida na Tabela GUT: 1º. - Problema 4 – 125 pontos 2º. - Problema 2 – 100 pontos 3º. - Problema 5 – 36 pontos 4º. - Problema 1 – 30 pontos 5º. - Problema 3 – 20 pontos :: Problema n – n pontos

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