casa bahia

UNIVERSIDADE SALVADOR
UNIFACS INTERATIVA
BACHARELADO EM COMUNICAÇÃO E MARKETING

DENISE MACHADO
LANA COSTA
LUCIENE NUNES
MARILENE PIMENTEL

Atividade I
Planejamento Estratégico

SALVADOR – BA
Setembro de 2010
DENISE MACHADO
LANA COSTA
LUCIENE NUNES
MARILENE PIMENTEL

Atividade I
Planejamento Estratégico

Trabalho apresentado a Professores Cristiano Sampaio e Lorena Paim, da disciplina Planejamento Estratégico do 7º semestre do curso de Graduação em Comunicação e Marketing.

SALVADOR – BA
Setembro de 2010
CASAS BAHIA

A. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO (MACRO E MICRO) DA EMPRESA ESCOLHIDA, BEM COMO DO AMBIENTE INTERNO.
Pode-se dizer que a empresa Casas Bahia é um fenômeno do varejo nacional, pois está presente em dez estados brasileiros (SP, RJ, MG, PR, ES, SC, GO, MS, MT, BA), além do Distrito Federal, e emprega mais de 56 mil colaboradores. Presente no Brasil há mais de meio século, é uma organização do ramo de varejo com foco voltado para o público de baixa renda.
Para dar assistência aos seus clientes, principalmente no pós-venda, a Casas Bahia tem uma estrutura de logística que abrange oito centros de distribuição e frota própria para atender seu público em todo o território brasileiro, a um ritmo de entregas que chega à marca de 1,2 milhão/mês. O cliente recebe o produto em sua casa no máximo em 48 horas.
Utilizando-se dos recursos disponíveis na internet, a empresa tem investindo em ferramentas que fomentem o relacionamento com o cliente. Como exemplo disso, pode-se citar a ação executada para o Dia dos Namorados, neste ano de 2010, onde os consumidores tiveram a oportunidade de demonstrar amor ao parceiro através de um Hotsite criado para que os internautas postassem mensagens, vídeos e fotos com histórias de amor por meio de scrapbooks virtuais. Seriam selecionados dez álbuns, sendo que somente cinco iriam receber o prêmio de uma viagem com acompanhante para Buenos Aires.
Em 2009, a