Carlos Magno

1 – Introdução

Visando a melhoria e maior satisfação de seus clientes a empresa loja da fabrica unimag entende que o único modo de permanecer como líder no ramo, em virtude da grande concorrência e praticar o que sempre se propôs a fazer, com grande nível de profissionalismo visando sempre à satisfação de todo seus clientes mantendo sua cultura sempre voltada a qualidade total

Com intuito de desenvolver as praticas administrativas da empresa, e aumentar a eficiência e eficácia da satisfação de seus clientes o senhor Edson Rodrigues Francisco, solicitou um trabalho de avaliação de satisfação de seus clientes, para se identificar os pontos positivos da empresa e os a melhorar

2 – Dados

Os dados foram coletados através de um questionário composto de 6 (seis) questões, que foram distribuídos pelos funcionários a todos os clientes que visitaram a nossa empresa no período de uma semana (5 dias). Depois de coletados os dados dos questionários foram apresentados de uma forma resumida através de gráficos em forma de tabela de freqüência, através do programa Microsoft Excel.

3 - Variáveis

As variáveis do questionário são:

3.1 - O nível de atendimento é satisfatório aos clientes;

3.2 - O tempo em que o atendimento e realizado agrada aos clientes;

3.3 - O que levou os clientes a procurar nossa empresa;

3.4 - O modo de entrega de nossos produtos é satisfatório aos clientes;

3.5 – O tempo de realização de entrega de nossos produtos é satisfatório aos clientes;

3.6 – De que modo o cliente ficou conhecendo nossa empresa;

4 – Estatísticas descritivas

Utilizamos métodos numéricos e gráficos para apresentar os dados

Recolhidos de forma resumido e bem claro.

4.1 – o nível de atendimento é satisfatório aos clientes;

4.1.1 – Tabela:

NÍVEL FREQUENCIA

EXCELENTE 55%

BOM 35%

MEDIO 10%

RUIM 0%

Fonte: Grupo Vitor de análise estatística

4.1.2 – Gráfico:

4.2 – O tempo em que o atendimento e realizado agrada aos