C2BC

O CE-B2C, o Marketing e o
Turismo
Rui Quaresma ([e-mail])
Universidade de Évora – Escola de Ciências Sociais – Departamento de Gestão

AGENDA
1. Definição e tipos de comércio eletrónico (CE).
2. O “ambiente” do CE.
3. Recomendações para um CE-B2C com êxito.
4. “Exemplos”…

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1

- E-commerce The process of buying, selling, transferring, or exchanging products, services, and/or information via computer networks, mostly the Internet and
Intranets.
(Turban et al, 2010)

3

- E-business A broader definition of EC that includes not just the buying and selling of goods and services, but also servicing customers, collaborating with business partners, and conducting electronic transactions within an organization. (Turban et al, 2010)
4

2

Comércio eletrónico (B2C)… quando pelo menos uma das partes da transação comercial (encomenda, envio ou pagamento) é realizada pela Internet, e existe um sítio web para o efeito.

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NEGÓCIO ELETRÓNICO
Investidores

B2I

Empregados

B2E

E2B

Empresas

B2B

EMPRESA
A2B
B2A

B2C

Estado

Clientes

C2A

C2C
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3

AGENDA
1. Definição e tipos de comércio eletrónico (CE).
2. O “ambiente” do CE.
3. Recomendações para um CE-B2C com êxito.
4. “Exemplos”…

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Atualmente…
Mais e melhor informação
Poupa tempo e dinheiro
Compara preços
Disponibilidade imediata
24 horas/dia, 7 dias/semana
Mais opções

“O Cliente é Rei!”
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4

Internet/Negócio eletrónico – análise SWOT…

FORÇAS 
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Maior exposição
Redução dos custos de uma nova loja
Atualização imediata
Redução dos custos de distribuição
Redução dos erros humanos
Redução de despesas com catálogos
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Internet/Negócio eletrónico – análise SWOT…

FRAQUEZAS 
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Prazer social
Legislação
Logística/Distribuição
Computadores/Acesso Internet
Cultura/Língua

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Internet/Negócio eletrónico – análise SWOT…

OPORTUNIDADES 
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