Bsc e 6 sigma

xii
L
ista de quadros
Q
UADRO
1: S
I
STEMA DE RESPONSABIL
IDADES
................................
................................
...........
24
Q
UADRO
2: A
S ETAPAS DAS ABORDAG
ENS DA
A
LLIED
S
IGNAL E
M
OTOROLA E A
DMAIC
.......
34
Q
UADRO
3: M
ATRIZ DE REFERÊ
NCIA DOS ELEMENTOS D
O
S
EIS
S
IGMA
................................
......
44
Q
UADRO
4: S
EIS ORIGENS DE EVIDÊ
NCIAS
-
P
ONTOS FORTES E FRACO
S
................................
.....
51
Q
UADRO
5: D
IVULGADORES DO
S
EIS
S
IGMA NA
A
ERO
S
PACE
................................
....................
61
Q
UADRO
6: P
RINCIPAIS PONTOS LEV
ANTADOS NO CASO
A
ERO
S
PACE
................................
.......
65
Q
UADRO
7: D
IVULGADORES DO
S
EIS
S
IGMA NA
L
AT
A
LUM
................................
.......................
73
Q
UADRO
8: M
ETODOLOGIA
DMAIC
DA EMPRESA
L
AT
A
LUM
................................
...................
76
Q
UADRO
9: P
RINCIPAIS PONTOS LEV
ANTADOS NO CASO
L
AT
A
LUM
................................
..........
77
Q
UADRO
10: C
OMPARATIVO DOS ELEME
NTOS ENTRE A EMPRESA
A
ERO
S
PACE E
L
AT
A
LUM
.....
80
1
C apítulo 1
1.
Introdução
1.1
Justificativa e Relevância do Tema
O novo ambiente de competitividade, ocasionado pela globalização, crescimento e evolução da economia, impõe agora, que as empresas em nosso país tenham um compromisso ainda maior com o contínuo aperfeiçoamento de seus produtos, processos e eliminação dos desperdícios. As ineficiências não podem mais s er repassadas ao cliente, porque agora, ele possui opção de oferta proporcionada pela queda da barreira alfandegária e conseqüente abertura de mercados. Assim a implementação de sistemas de gestão da qualidade, tanto no setor de manufatura quanto no de ser viços, quer para pequenas, médias ou grandes organizações, é uma necessidade imposta pelo mercado. Dessa forma, torna
-
se