Benchmarking

FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE

Iremos apresentar a seguir algumas Ferramentas que consideramos de vital importância para que se consiga uma alavancagem na Implantação do Programa de Qualidade Total. As Ferramentas servirão tanto para Identificar como para Analisar os Problemas que serão focados dentro do Programa de Qualidade Total. As Ferramentas e Técnicas que iremos apresentar nesse curso são as indicadas pela ISO 9004/4. Elas estarão subdivididas em três categorias: - Ferramentas e técnicas para dados não-numéricos - Ferramentas e técnicas para dados numéricos

1-) Ferramentas ou técnicas para dados não-numéricos

- Fluxograma - Diagrama de causa e efeito - Diagrama de árvore - Brainstorming - Benchmarking

2-) Ferramentas e técnicas para dados numéricos

- Diagrama de Pareto - Histograma - Gráfico ou carta de controle - Diagrama de dispersão

1-) Ferramentas ou técnicas para dados não-numéricos

Trata-se do uso de técnicas ou ferramentas que proporcionam a melhoria da qualidade baseadas em dados não-numéricos. Esses tipos de dados devem ser processados por ferramentas adequadas que os transformam em informações úteis para a tomada de decisão. Vamos abordar aqui as seguintes ferramentas ou técnicas:

Fluxograma ou Diagrama de fluxo

Esta ferramenta é usada quando necessitamos descrever um processo existente, projetar um novo processo ou identificar o fluxo de acompanhamento de qualquer produto ou serviço, buscando identificar possíveis desvios no processo. É uma forma gráfica de se representar todos as fases do processo. Nele também pode-se estabelecer as relações entre os vários passos do processo. Para a montagem de um Fluxograma recorre-se a uma simbologia bastante conhecida das pessoas que militam na área.
Através o estudo detalhado desses recurso gráfico